より良いコミュニケーションに向けて

サービス・ケア・アテンダント^※の資格取得

あらゆるお客さまに店頭で不便なくお過ごしいただけるよう、「サービス・ケア・アテンダント」の資格取得を進め、サービス品質の向上を図っております。

サービス・ケア・アテンダント人員数：126人(2025年3月末現在)

一般社団法人公開経営指導協会が試験実施・運営をしている資格で、高齢者やお身体の不自由な方をはじめ、様々な方の立場に立ったサービスの提供を図るものです。

認知症サポーター^※

認知症に対する正しい知識を持ち、地域の一員として認知症の方やご家族を温かい目で見守ろうと、毎年新入行員が「認知症サポーター養成講座」を受講しています。

厚生労働省の呼びかけでスタートした制度「認知症サポーター養成講座」を受講すると認知症サポーターの証として、オレンジリングが交付されます。

代読・代筆の対応

全店で対応しています。お客さまご本人による伝票等へのご記入が困難である場合、行員による代筆対応について取扱いを明確化しております。また、必要に応じて他のお客さまに聞こえないように配慮して、行員による代読をいたします。

店内の通路幅の確保

全店（一部ATMコーナーを除く）で対応しています。店内の通路が車いすで通れる幅となるよう努めています。