よくあるご質問
ネット決済・電子マネーチャージ
ほくほくPay
【ユーザー】「ほくほくPay」とは何ですか。
北陸銀行が運営する、スマートフォン向け決済サービスです。
「ほくほくPay」を使ってお買い物などを行う際、事前のチャージやクレジットカードの登録が不要で、スマホアプリの操作のみで即時にご登録いただいた北陸銀行口座からの引き落としで支払いが完了する、便利なサービスです。
【ユーザー】「ほくほくPay」はどこのお店で利用できますか。
トップに表示されるお店、もしくはメニューの「近くのお店を探す」より表示されるお店でご利用になれます。
また、利用可能な店舗は店頭にロゴマークを表示しております。
また、「銀行Pay」や「Smart Code」マークがあるお店でも利用可能です。（「銀行Pay」や「Smart Code」マークがあっても、一部ご利用いただけない店舗がある場合があります）
【ユーザー】「ほくほくPay」で決済した場合、お支払いした際、口座からはいつ引き落とされますか？
決済利用の際、「ご利用控え」が表示された時点で、ご登録の引落口座からの引落が完了しています。
また、ご登録されたメールアドレスあてにも引落完了のメールをお送りします。
【ユーザー】「ほくほくPay」で決済した場合の引き落としを、クレジットカードからに変更することはできますか。
【ユーザー】「ほくほくPay」でお買い物するときはどのように支払うのですか。
【ユーザー】「ほくほくPay」を使う際の手数料はいくらですか。
個人のお客さまが「ほくほくPay」で支払う際に手数料はかかりません。
なお、通信費用などについては別途お客さまのご負担となります。
【ユーザー】私は法人（個人事業主）ですが、ほくほくPayのお支払いに法人（個人事業主）口座を指定することはできますか。
【ユーザー】北陸銀行の口座を持っていませんが、「ほくほくPay」を利用できますか。
「ほくほくPay」をご利用するには北陸銀行の普通預金口座が必要となります。
まだお持ちでない場合は、「北陸銀行口座開設＆お手続きアプリ」から、もしくはお近くの北陸銀行の支店で口座が開設できます。
口座開設お手続きの詳細については、こちらのページをご確認ください。
【ユーザー】口座の残高を知りたいのですが、どうすればいいですか？
「北陸銀行ポータルアプリ」をご利用ください。
「北陸銀行ポータルアプリ」で残高を確認する場合、「ほくほくPay」の引き落とし口座として設定した口座と「北陸銀行ポータルアプリ」で設定した口座が、同じ口座であることをご確認ください。
また、「北陸銀行ポータルアプリ」の残高情報は、「ほくほくPay」でのお支払い情報が反映されるまでに時間差が生じるため、必ずしも一致しませんので、ご了承ください。
【ユーザー】「ほくほくPay」が利用できるスマートフォンの機種は何ですか。
iOS10以上、またはAndroid OS5.0以上を搭載したスマートフォン端末で動作します。
なお、端末等の使用により、動作に一部制約が発生する場合があります。
【ユーザー】「ほくほくPay」に利用上限金額はありますか。利用上限金額は、どのように登録・変更するのですか。
利用上限金額はアプリ右上「MENU」＞「設定」＞「お支払い口座の設定」＞「1日に利用できる上限金額」より確認いただけます。
1日あたりの利用上限額の変更に際し、10万円以内の利用上限額への変更であればアプリ上で設定可能です。アプリ右上「MENU」＞「設定」＞「お支払い口座の設定」＞「1日に利用できる上限金額」で変更いただけます。
なお、限度額の引き上げには取引暗証番号の入力が必要です。
【ユーザー】「ほくほくPay」の利用可能時間はいつですか。
以下のメンテナンス時間を除き、24時間利用することができます。
＜メンテナンス時間＞
- 月曜日（第1・第3）2:00～6:00
- ハッピーマンデー前日23:00～当日8:00
ご利用時間内であっても、臨時でシステムメンテナンスを行うことがあります。
【ユーザー】「ほくほくPay」アプリをダウンロードした後、何をすればいいですか。
最初に、新規登録をしてください。
アプリ起動後、トップ画面上部にある「新規登録」をタップしてください。
画面の記載に従って、入力してください。
新規登録完了後、北陸銀行にお持ちの口座を登録すれば、「ほくほくPay」をご利用になれます。
【ユーザー】「ほくほくPay」の初期設定時に、確認コードが届きません。
入力内容をご確認の上、数分後にやり直してください。
迷惑メールフィルタを設定されている場合は、「@hokugin.co.jp」のメールが受信できるよう設定を変更してください。
それでも届かない場合は、ご利用されているメールや携帯電話会社窓口の問い合わせ窓口にお問い合わせください。
【ユーザー】「ほくほくPay」の初期設定時に、ログインIDが登録できません。
【ユーザー】「ほくほくPay」の初期設定時に、ログインパスワードが登録できません。
ログインパスワードは英大文字・英小文字・数字・記号のうち3種類の文字を利用のうえ、8文字以上で設定する必要があります。
また、第三者に推測される恐れのあるログインパスワードは設定できません。入力内容をご確認のうえ、登録をお試しください。
（連番など、第三者に推測されやすいパスワードは設定できない仕様としております）
【ユーザー】「ほくほくPay」の初期設定時に、取引暗証番号が登録できません。
取引暗証番号は数字6桁で設定する必要があります。
また、第三者に推測される恐れのあるログインパスワードは設定できません。入力内容をご確認のうえ、登録をお試しください。
（連番など、第三者に推測されやすいパスワードは設定できない仕様としております）
【ユーザー】「ほくほくPay」の初期設定時に、「ご利用の端末では新規アカウント登録ができません」というエラーが表示されました。
不正利用を防止するため、1つの端末（スマートフォン）では1度しか「ほくほくPay」に登録できません。
このエラーが表示される場合は、お手元の端末で「ほくほくPay」へ一度ご登録をいただいておりますので、
アプリのトップ画面へ戻り、「ログイン」より前回登録したログインIDおよびパスワードを利用してログインをお願いします。
【ユーザー】アカウント登録時の取引暗証番号とログインパスワードは何に利用しますか。
取引暗証番号は、「ほくほくPay」でお支払いをするときや、一定時間アプリを操作しなかったためロックされた際のロック解除に利用します。
取引暗証番号は、北陸銀行の口座開設時に設定したキャッシュカードの暗証番号とは別のものになります。
ログインパスワードは、アカウント情報等を変更する際に必要となります。
また、「ほくほくPay」アプリからログアウトし、再度ログインする場合に必要となります。
取引暗証番号とログインパスワードに「生年月日」や「電話番号」等個人の情報から推測できるような番号を使用している場合は、すみやかに変更してください。
また、北陸銀行から電話などで取引暗証番号やログインパスワードをお尋ねすることはありません。
【ユーザー】「ほくほくPay」アプリにて口座の登録をしようとしたところ、エラーコードが出て、登録することができません。
エラーコードをお控えのうえ、こちらからエラーの内容をご確認ください。
（エラーコードは「T062G●●Ｗ」のように、英数字で表示されます）
【ユーザー】お店の方が表示するQRコードを読み込んでお支払いする方法を知りたいのですが、どうすればいいですか？
- レジにてお店の方に「ほくほくPay」（銀行Pay)でお支払いすることをお伝えください。
- お店の方がタブレットなどにてQRコードを提示しますので、「ほくほくPay」アプリ内の「お支払い」ボタンを押し、QRコードをスキャンしてください。
- スキャンが成功すると、お支払金額が表示されます。お支払い金額に間違いがなければ「確定」をタップしてください。取引暗証番号入力画面が表示されますので、取引暗証番号（端末の生体認証機能の利用も設定により可能）を入力してください。
- 「ご利用控え」が表示されればお支払い完了です。
※「ほくほくPay」アプリ以外のQRコードスキャンアプリを利用してもお支払いはできません。
【ユーザー】お店の方に、QRコード（またはバーコード）を提示してお支払いする方法を知りたいのですが、どうすればいいですか？
- レジにてお店の方に「ほくほくPay」（銀行Pay)でお支払いすることをお伝えください。
- お店の方がレジなどの機械を利用してQRコード（またはバーコード）を読み取りますので、「ほくほくPay」アプリ内の「お支払い」ボタンを押し、右上「コード払い」を押すことで、画面上にQRコードおよびバーコードを表示させます。
- お店の方によるスキャンが成功し、「ご利用控え」が表示されればお支払い完了です。
【ユーザー】「お支払い」ボタンを押しても、カメラが起動せず、画面上にバーコードが表示されることから、お店で提示されたQRコードを読み込むことができません。どうすればいいですか。
主な原因として以下が考えられます。
- iPhoneをご利用でカメラが起動しない場合、iOSの設定にて「設定」＞「ほくほくPay」＞「カメラ」をONに設定してください。
- Androidをご利用でカメラが起動しない場合、Androidの設定にて「本体設定」＞「ほくほくPay」＞「権限」＞「カメラ」にチェックを入れてください。
- 暗い場所だとQRコードを読み込めない場合があります。QRコードに明かりを当てて読み込みをお試しください。
- 過去に表示したQRコードの場合、お支払いに進むことができない場合もあります。お店にて再度QRコードを発行していただいた後に、再度読み込みをお願いします。
- 「ほくほくPay」アプリに非対応のQRコードは、お支払いにご利用いただけません。
【ユーザー】クーポンでお支払いを進めていますが、お支払金額が記載された取引暗証番号入力画面が表示されません。どうすればいいですか。
iPhoneをご利用の場合、iOSの設定にて、「設定」＞「ほくほくPay」＞「通知」に進み、「通知を許可」がオフになっていると、この事象が発生します。「通知を許可」をオンに設定してください。
なお、「ほくほくPay」アプリのプッシュ通知を停止する場合は、「ほくほくPay」アプリ起動後、右上「MENU」＞「設定」＞「お知らせの通知設定」にて設定してください。
【ユーザー】クーポンを利用したいのですが、どうすればいいですか？
クーポンのご利用を希望される場合は、お店の方にその旨をお伝えください。クーポンの内容や利用可否はお店により異なります。利用できるお店は、クーポンの詳細画面よりご確認ください。
なお、QRコードを読み込んでお支払いする場合は、クーポンをご利用になれません。
【ユーザー】お支払いの手続きを行っても、決済完了画面が表示されません。お支払いは完了していないのでしょうか。
決済履歴に残っていない場合、お支払いは完了していません。
お支払いが完了していない理由として以下が考えられます。
- 口座の残高が不足している。
- 一日の利用上限額を超過している。
- 通信状況が不安定である、圏外である。
- システムメンテナンス時間中である。
（システムメンテナンス時間外にご利用をお願いします）
【ユーザー】「ほくほくPay」を利用した場合、通帳上ではどのように印字されますか。
「ほくほくPay」をご利用になると、お客さまの通帳には『ホクホクペイ』と印字されます。
通帳上に利用いただいた店舗名などは表示されませんので、アプリのご利用履歴の画面（右上「MENU」＞「利用履歴」）にてご確認ください。
【ユーザー】「ほくほくPay」決済を取り消したとき、返金処理はいつ行われますか。
【ユーザー】スマートフォン端末を紛失してしまったので、「ほくほくPay」アカウントを停止したいのですが、どうすればいいですか。
以下のページへアクセスし、必要な情報をご入力することにより、アカウントを利用停止できます。
https://hokuhokupay.hokugin.co.jp/cweb/suspend
一度利用停止したアカウントを再開する場合は、下記窓口までお問い合わせください。
ほくぎんアプリコールセンター 0120-380-378
（受付時間：平日9:00～21:00、土日祝9:00～17:00、ただし12/31～1/3および5/3～5/5を除きます）
【ユーザー】心当たりのない口座の引き落としがありました。どうすればいいですか。
大変お手数をおかけしますが、下記窓口までお問い合わせください。
お客さまのご本人確認させていただき、詳細を調査します。
ほくぎんアプリコールセンター 0120-380-378
（受付時間：平日9:00～21:00、土日祝9:00～17:00、ただし12/31～1/3および5/3～5/5を除きます）
【ユーザー】「ほくほくPay」から身に覚えのないメールが届きました。どうすればいいですか。
「ほくほくPay」では、普段ご利用いただいている端末と異なる端末からログインがあった場合、自動でメールを送信しています。
該当メールを受信したものの、身に覚えがない場合、至急以下のサイトにて「ほくほくPay」のアカウントを停止してください。
https://hokuhokupay.hokugin.co.jp/cweb/suspend
一度利用停止したアカウントを再開する場合は、下記窓口までお問い合わせください。
ほくぎんアプリコールセンター 0120-380-378
（受付時間：平日9:00～21:00、土日祝9:00～17:00、ただし12/31～1/3および5/3～5/5を除きます）
【ユーザー】「ほくほくPay」のログインIDを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか。
大変お手数をおかけしますが、下記窓口までお問い合わせください。
お客さまのご本人確認させていただいたうえで、折り返しお電話にてご対応いたします。
ほくぎんアプリコールセンター 0120-380-378
（受付時間：平日9:00～21:00、土日祝9:00～17:00、ただし12/31～1/3および5/3～5/5を除きます）
【ユーザー】「ほくほくPay」のログインパスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか。
「ほくほくPay」アプリを起動後、ログインをタップいただき、「ログインパスワードをお忘れの場合」をタップしてください。
その後は画面の案内に従って進めてください。ログインパスワードを再設定できます。
【ユーザー】「ほくほくPay」の取引暗証番号を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか。
「ほくほくPay」アプリ起動後、右上「MENU」＞「設定」＞「取引暗証番号の変更」より、取引暗証番号を変更してください。
「ほくほくPay」アプリ起動直後で、取引暗証番号の入力が求められている場合は、「取引暗証番号を忘れた」をタップし、ログアウトしてください。
再度ログインし直してから、右上「MENU」より変更してください。
【ユーザー】スマートフォン端末を機種変更（または故障）したので、「ほくほくPay」アプリのデータを移行したいのですが、どうすればいいですか。
以下の手順にて、機種変更操作を行う必要があります。
- 機種変更前の端末にて右上「MENU」⇒「設定」⇒「機種変更時の設定」を押下いただき、機種変更コードを表示します。
- 新しい端末に「ほくほくPay」アプリをダウンロードし、「ログイン」⇒「機種変更の場合」を押下いただき、「1」で表示した機種変更コードとログインID・ログインパスワードを入力します。
- 入力後、「ログイン」を押下すると、新しい端末で引き続き「ほくほくPay」をご利用いただけます。
機種変更前の端末にて操作ができず、機種変更コードが発行できない場合は、大変お手数をおかけしますが、下記窓口までお問い合わせください。
お客さまのご本人確認させていただいたうえで、折り返しお電話にてご対応いたします。
ほくぎんアプリコールセンター 0120-380-378
（受付時間：平日9:00～21:00、土日祝9:00～17:00、ただし12/31～1/3および5/3～5/5を除きます）
【ユーザー】同じアカウントを他のスマートフォンでも利用できますか。
【ユーザー】「ほくほくPay」を退会したい場合は、どうすればよいですか。
以下の手順にて、退会操作を行ってください。
- ほくほくPayアプリを起動し、右上「MENU」⇒「設定」⇒「退会の手続き」を選択します。
- 退会時の注意点のご確認、および退会理由を選択いただき、「退会」ボタンを押下します。
- 以上で退会操作は完了します。
なお、退会操作後は数日間、同一端末での再登録および同一口座での口座登録が不可となりますのでご注意ください。
【加盟店】「ほくほくPay」とは何ですか。
北陸銀行が運営する、スマートフォン向け決済サービスです。
個人のお客さまが「ほくほくPay」を使ってお買い物などを行う際、事前のチャージやクレジットカードの登録が不要で、スマホアプリの操作のみで即時にご登録いただいた北陸銀行口座からの引き落としで支払いが完了する、便利なサービスです。
【加盟店】私のお店で「ほくほくPay」を導入したいのですが、どうすればいいですか。
以下の連絡先までお問い合わせください。サービス概要は導入までの流れについてご説明いたします。
北陸銀行デジタル戦略部
0120-113-262（銀行営業日9:00～17:00）
なお、申込にあたっては審査があり、お客さまのご希望に沿えないこともありますので、ご承知おきください。
【加盟店】導入費用はかかりますか。
「ほくほくPay」の契約料・月間手数料は発生しません。
決済が発生した際に、契約時にご説明する決済手数料を差し引きのうえ売上代金を入金いたします。なお、端末導入費用や通信料などは別途お客さまの負担となります。
【加盟店】「ほくほくPay」加盟店向けの問い合わせ先を教えてください。
以下の連絡先までお問い合わせください。
北陸銀行デジタル戦略部
0120-113-262（銀行営業日9:00～17:00）
【加盟店】スマートフォンでも「ほくほくPay」の加盟店アプリを利用することは可能ですか。
iOS10以上、またはAndroid OS5.0以上を搭載したスマートフォン端末またはタブレット端末で動作します。
なお、端末等の使用により、動作に一部制約が発生する場合があります。
【加盟店】お客さまはどのようにして私のお店が「ほくほくPay」に対応していることを知ることができますか。
以下のいずれかの方法があります。
- 「ほくほくPay」アプリ内にて、「ほくほくPay」に対応したお店を検索する方法
- お店に貼られた「ほくほくPay」ステッカーをお客さまが確認する方法
【加盟店】「QRコード決済」の使用方法を教えてください。
お客さまとお店の方が以下の手順を踏むことで、QRコード決済を行うことができます。
- ＜お店＞アプリのメニュー画面で「QRコード支払い」を選択して、お客様のお支払金額を入力します。
- ＜お店＞「QRコード支払い」をタップして、発行したQRコードをお客さまへ提示します。
- ＜お客さま＞個人向けアプリの右下「お支払い」をタップして、起動したカメラでQRコードをスキャンします。
- ＜お客さま＞支払い金額を確認後「確定」をタップします。
- ＜お客さま＞スキャン後、お客さまの画面に暗証番号入力画面が表示されるので暗証番号を入力します。
- 決済完了の画面が表示されればお支払い完了です。
【加盟店】売上履歴を確認したいのですが、どうすればいいですか。
【加盟店】「ほくほくPay」の売上金入金口座に指定できる口座は何ですか。
【加盟店】売上代金はいつ入金されますか。
ご契約により入金日が異なります。
- 月1回締の場合、毎月末日に締めたうえ、締日の翌銀行営業日に入金いたします。
- 月2回締の場合、毎月15日および月末に締めたうえ、締日の翌銀行営業日に入金いたします。
- 毎日締の場合、毎日締めたうえ、締日の翌銀行営業日に入金いたします。
【加盟店】「ほくほくPay」決済の取消はいつできますか。
【加盟店】「ほくほくPay」決済の取消後、返金処理はいつ行われますか。
【加盟店】お客さま一人当たりの決済金額はいくらですか。
【加盟店】レシートの発行はできますか。
申し訳ありませんが、発行することはできません。
アプリ内に決済履歴が残りますので、レシートの代わりとしてご活用いただけます。
【加盟店】「ほくほくPay」加盟店アプリがうまく動きません。
端末およびアプリの再起動をお試しください。
それでも動作しない場合は、以下の連絡先までお問い合わせください。
北陸銀行デジタル戦略部
0120-113-262（銀行営業日9:00～17:00）
【加盟店】「ほくほくPay」加盟店アプリをアンインストールしてしまいました。どうすればいいですか。
【加盟店】金額が誤っていたので、支払い済みの取引金額を変更したいのですが、どうすればいいですか。
一度お支払いが完了した取引の金額は変更できません。
一度取消をした後に、正しい金額でお支払い処理をしてください。取り消しは当日のみ可能です。
【加盟店】クーポン支払のお支払い手続きにて、ユーザがクーポン支払をしたにも関わらず、加盟店アプリのお支払いの一覧に表示されません。どうすればいいですか。
お客さまがクーポンを選択してから一定時間が経過すると、自動でクーポン選択が解除されます。
この場合は、お客さまに改めてクーポン支払をご依頼ください。
【加盟店】クーポン支払のお支払い手続きにて、ユーザがクーポン支払をしたにも関わらず、その通知が加盟店アプリに届きません。どうすればいいですか。
主な原因として以下が考えられます。
- iOSをご利用の場合、設定にて「設定」＞「(Shop)ほくほくPay」＞「通知」に進み、「通知を許可」がオフになっていると、この現象が発生します。「通知を許可」をオンに設定してください。
- お客さまが正しくお店を選択し、クーポン支払をしているかご確認ください。
【加盟店】お支払いの際にクーポンを適用したいのですが、どうすればいいですか。
お客さまがクーポンを選択し、クーポン利用をタップすると、加盟店アプリに連携されます。
加盟店アプリのクーポン支払いをタップし、当該個人のお客さまからの申請か確認します。
クーポン適用後の金額を入力し、「この端末で支払い」または「お客さまへ送信」をタップします。
その後、加盟店の端末または個人のお客さまの端末で決済ができます。
お店によっては取引暗証番号入力画面が表示される場合もあります。その場合は取引暗証番号を入力してください。
なお、クーポンを利用する場合でも、金額に自動反映されません。加盟店アプリにて手動で金額を調整してください。
また、静的QRコードを使ってお支払いをおこなう場合は、クーポン利用を選択できません。
【加盟店】「ほくほくPay」の売上データは、土・日・祝日にも還元されますか。
【加盟店】「ほくほくPay」取引の手数料について、後納支払いとすることは可能ですか。
【加盟店】他行の銀行口座と連動させている銀行Payユーザ（はまPay，Yoka!Pay、ゆうちょPay等ユーザー）も、「ほくほくPay」の加盟店で利用することはできますか。
ご利用いただけます。
ただし、「ほくほくPay」サービス開始直後はシステムの都合により決済できないことがあります。
【加盟店】「ほくほくPay」で決済可能な時間はいつですか。
以下のメンテナンス時間を除き、24時間利用することができます。
＜メンテナンス時間＞
- 月曜日（第1・第3）2:00～6:00
- ハッピーマンデー前日23:00～当日8:00
ご利用時間内であっても、臨時でシステムメンテナンスを行うことがあります。
【加盟店】「ほくほくPay」の加盟店向けアプリは、同時に複数のタブレット等で利用することができますか。
同一店舗内であれば、複数のタブレット等でご利用いただけます。
店舗名や店舗住所が異なる複数の店舗で利用する場合は別途申込が必要です。
【加盟店】「ほくほくPay」の加盟店アプリを利用しているタブレット・スマホを機種変更するときに手続きは必要ですか。
機種変更にあたり特別な手続きは必要ありません。
新しい端末に加盟店向けアプリをダウンロードいただき、ログインいただければご利用いただけます。
【加盟店】管理画面のパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか。
以下の連絡先までお問い合わせください。
北陸銀行デジタル戦略部
0120-113-262（銀行営業日9:00～17:00）
【加盟店】加盟店アプリのパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか。
【加盟店】店舗が新しく開店して増えました。どうすればいいですか。
以下の連絡先までお問い合わせください。必要な書類をご案内いたします。
北陸銀行デジタル戦略部
0120-113-262（銀行営業日9:00～17:00）
【加盟店】店舗や会社住所などが変更になりました。どうすればいいですか。
以下の連絡先までお問い合わせください。必要な書類をご案内いたします。
北陸銀行デジタル戦略部
0120-113-262（銀行営業日9:00～17:00）
【加盟店】「ほくほくPay」の加盟店アプリを利用しているタブレット・スマホを増台するときに手続きは必要ですか。
機種変更にあたり特別な手続きは必要ありません。
新しい端末に加盟店向けアプリをダウンロードいただき、ログインいただければご利用いただけます。
【加盟店】売上の入金口座や入金サイトを変更したいのですが、どうすればいいですか。
以下の連絡先までお問い合わせください。必要な書類をご案内いたします。
北陸銀行デジタル戦略部
0120-113-262（銀行営業日9:00～17:00）
【加盟店】「ほくほくPay」加盟店であることをやめたい（解約したい）のですが、どうすればいいですか。
以下の連絡先までお問い合わせください。必要な書類をご案内いたします。
北陸銀行デジタル戦略部
0120-113-262（銀行営業日9:00～17:00）
【ユーザー】1つのスマートフォンで複数のアカウントを登録することはできますか。
【ユーザー】新規登録を試したところ、「ご利用の端末では新規アカウント登録ができません」と出ました。どうすればよいですか。
新規登録ではなく、従前ご登録されたアカウントを利用してログインをお試しください。
【加盟店】「ほくほくPay」の加盟店になることで利用できるQRコード決済サービスは何ですか。
以下の銀行が運営するＱＲコード決済サービスがご利用いただけます。
- 北陸銀行「ほくほくPay」
- 北海道銀行「ほくほくPay」
- 横浜銀行「はまPay」
- 福岡銀行「Yoka!Pay」
- 熊本銀行「Yoka!Pay」
- 十八親和銀行「Yoka!Pay」
- ゆうちょ銀行「ゆうちょPay」
- 沖縄銀行「OKI Pay」
- 広島銀行「こいPay」
（2021年3月31日現在）
これらを総称して、「銀行Pay」と呼称しております。
J coin
J-Coin Payとは何ですか。
J-Coin Payのアプリを利用したいのですが、利用できますか。
J-Coin Payを利用するにあたり、手数料はかかりますか。
J-Coin Payのアプリはどのようにインストールできますか。
みずほ銀行のホームページよりJ-Coin Payアプリをダウンロードのうえ、ご利用ください。
J-Coin Pay登録時に、認証用のSMS（ショートメッセージ）が届きません。どうすればいいですか。
スマートフォン上の設定で「国際SMS拒否」の設定を行っていると、SMSが届かないことがあります。音声SMSで認証番号を確認するか、当該の設定を解除したうえで、認証用SMSの要求をしてください。
それでも解決しない場合は、下記までへお問い合わせください。
J-Coin Payコールセンター（みずほ銀行が運営するコールセンターです）
0120-324-367（平日9:00-21:00、土･日･祝日･振替休日 9:00〜17:00）
※ただし、12月31日～1月3日は除きます。
J-Coin Payに北陸銀行の口座を登録しようとしましたが、エラーが発生しました。どうすればいいですか。
エラーコードをお控えのうえ、こちらからエラーの内容をご確認ください。（エラーコードは「T062G●●W」のように、英数字で表示されます）
なお、J-Coin Payアプリの画面におけるエラーにつきましては、下記までへお問い合わせください。
J-Coin Payコールセンター（みずほ銀行が運営するコールセンターです）
0120-324-367（平日9:00-21:00、土･日･祝日･振替休日 9:00〜17:00）
※ただし、12月31日～1月3日は除きます。
J-Coin Payアプリを使っているスマートフォンを機種変更しました。変更後の機種でも利用することはできますか。
変更後のスマートフォンでJ-Coin Payアプリをダウンロードしていただき、SMS認証後の新規登録画面にて、「データ引き継ぎはこちら」より手続きを進めてください。
J-Coin Payの登録方法・操作方法がわかりません。
みずほ銀行のホームページよりご確認ください。
J-Coin Payを利用しているスマートフォンを紛失してしまいました。どうすればいいですか。
下記までへお問い合わせください。（みずほ銀行が運営するコールセンターです）
- J-Coin Payコールセンター
0120-324-367（平日9:00-21:00、土･日･祝日･振替休日 9:00〜17:00）
※ただし、12月31日～1月3日は除きます。
J-Coin Payコールセンターが時間外である場合は、以下までお問い合わせください。
- みずほ銀行喪失受付センター
0120-415-415
※海外からのご利用などフリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-5500-3737（通話料は有料です）
J-Coin Payに見覚えのない支払い履歴や送金履歴があり、不正利用されているおそれがあります。どうすればいいですか。
下記までへお問い合わせください。
J-Coin Payコールセンター（みずほ銀行が運営するコールセンターです）
0120-324-367（平日9:00-21:00、土･日･祝日･振替休日 9:00〜17:00）
※ただし、12月31日～1月3日は除きます。
Web口座振替受付サービス
Web口座振替受付サービスとは何ですか。
Web口座振替受付サービスを利用したいのですが、利用できますか。
Web口座振替受付サービスが利用できる時間帯はいつですか。
- 月曜日（第1・第3）2:00～ 6:00
- ハッピーマンデー前日23:00～当日8:00
Web口座振替受付サービスが利用できるサービスや、収納企業はどこですか。
こちらのページにおける「ご利用可能な収納機関」をご確認ください。
Web口座振替受付サービスを申し込もうとしましたが、エラーが発生しました。
エラーコードをお控えのうえ、こちらからエラーの内容をご確認ください。
（エラーコードは「T062G●●W」のように、英数字で表示されます）
なお、収納機関側の画面におけるエラーにつきましては、収納機関へお問い合わせください。
Web口座振替受付サービスで申し込んだ口座振替契約を解約したいのですが、どうすればいいですか。
※ 銀行では収納企業単位での解約しかできないため、銀行で解約すると、当該収納企業から請求される口座引落しが全て解約になるほか、後日、当該収納企業の口座振替依頼書が提出された場合は解約処理が無効になってしまいます。（収納企業が収納代行会社の場合は、複数の会社の引落を代行していますので、特にご注意が必要です。）
