よくあるご質問

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ポータルアプリ

<利用・登録方法>「北陸銀行ポータルアプリ」とは何ですか?

北陸銀行の口座の残高・入出金明細照会や、振込等のお手続きが可能で、かつ便利/おトクな情報を配信しています。
スマートフォン(Android/iPhone)にダウンロードの上、口座を登録いただくと、登録直後からご利用いただけます。

<利用・登録方法>「北陸銀行ポータルアプリ」を利用するための条件はありますか?

「個人」のお客さまで、キャッシュカードが発行された「普通預金」口座をお持ちのお客さまがご利用になれます。

<利用・登録方法>「北陸銀行ポータルアプリ」を利用するにはどうしたらいいですか?

Google PlayまたはApp Storeにて「北陸銀行ポータルアプリ」を検索の上、ダウンロードをお願いします。
アプリを起動するとご利用規約が表示されます。ご一読の上、「上記に同意する」にチェックを入れたうえで「口座を登録して始める」から登録に進んでください。

<利用・登録方法>「北陸銀行ポータルアプリ」の利用登録ができません。

以下のいずれかの場合、「北陸銀行ポータルアプリ」はご利用にはなれません。
  • ① 法人のお客さま、個人事業主のお客さまの場合
  • ② キャッシュカードが発行された普通預金ではない場合
  • ③ お取引店、口座番号が間違って入力されている場合
  • ④ お客さま情報が相違している場合
    (ご入力の氏名、生年月日、キャッシュカード暗証番号が銀行にお届けの内容と相違している場合は、お届け内容を変更のうえ登録をお願いします。)

<利用・登録方法>口座を登録しようとしたらエラーが出ました。

主なエラーコードは下記の通りです。その他のエラーについてはコールセンターへお問い合わせください。

  • ERR23A74F/ERR23A75F/ERR245540
    口座情報を複数回間違えられたためロック(閉塞)がかかった状態です。お手数ですが店頭にてロック解除のお手続きをお願いいたします。
  • ERR230036/ERR020020
    旧アプリの「Web照会サービス」を一定期間以上ご利用いただいていなかったため、サービス利用期限切れとなっております。「初めてご利用される方」もしくは「新規登録」からご登録の操作をお願いいたします。
  • ERR23812G
    お客様のご住所が銀行お届けのご住所と相違している場合や通帳/印鑑/キャッシュカード喪失のお届けをされている場合等が原因だと考えられます。ご住所を変更されている場合は、住所変更のお手続き後にアプリのご利用をお願いします。なお、住所変更方法については、こちらをご確認ください。

<利用・登録方法>利用料金はかかりますか?

登録料や月額利用料などはございません。
アプリのダウンロードや初期設定・情報取得にかかる通信料につきましては、お客さまがご利用の通信会社の料金プランによって異なります。

<利用・登録方法>アプリが起動しないのですが。

  1. アプリ起動時に通信状況を確認しておりますので、機内モードをオフにしたり、LTE(4G)やWi-Fiでの通信をオンにした状態で起動してください。
  2. ご利用端末が当行で推奨する端末やOSバージョン以外の場合には、正常に動作しない事が考えられます。

<利用・登録方法>アプリ暗証番号とは何ですか?

北陸銀行ポータルアプリを起動する際に必要となる暗証番号のことです。
アプリの初回利用登録時に「数字4~8桁」にてお客さまがご登録されたものです。

<利用・登録方法>登録した「アプリ暗証番号」がわからなくなりました。

アプリ暗証番号の再登録操作を行うことにより、再度ご利用いただけるようになります。
アプリTOP画面の「メニューバー」の「アプリ設定」から、またはアプリ暗証番号入力画面の「暗証番号をお忘れの方」から登録が行えます。

<利用・登録方法>登録したアプリ暗証番号を複数回誤ったため「アプリ暗証番号ロック」と表示されました。

アプリ暗証番号の入力を所定の回数間違えますと、ロックがかかった状態となります。
アプリTOP画面の「メニューバー」の「アプリ設定」から、またはアプリ暗証番号入力画面の「暗証番号をお忘れの方」から再度登録をお願いします。

<利用・登録方法>「Touch ID」・「Face ID」を利用したいのですが、どうすればよいですか?

  1. Touch IDはiPhone 5S以降、Face IDはiPhone X以降で搭載された機能となりますので、それ以前の端末ではご利用いただけません。
  2. 事前にTouch IDの設定を済ませていただく必要がございます。
  3. 北陸銀行ポータルアプリでTouch ID・Face IDを使用する設定が必要です。アプリTOP画面の「メニューバー」の「アプリ設定」から設定を行ってください。

<利用・登録方法>機種変更後の端末でアップデートができない。

機種変更をされた場合、旧端末でポータルアプリをアップデートのうえ、新端末で機種変更の手続きをしてください。
なお、機種変更後は、入出金明細やメモ情報等は新端末には引き継がれませんので、旧端末でエクスポートされることをおすすめします。
エクスポートボタンは、入出金明細画面にございます。

<利用・登録方法>利用登録時にメール(確認コード)が届かない。

通信環境や受信するメールサーバーの状況などにより時間がかかる場合があります。
しばらくお待ちいただくか、再度お手続きをし直してください。
また、迷惑メール設定によりメールが届かない場合があります。@hokugin.co.jpのドメインから送られるメールを受信できるよう設定してください。

<利用・登録方法>機種変更にあたって、事前に手続きが必要ですか?

機種変更前にアプリを最新バージョンにアップデートしておく必要があります。
また、入出金明細やメモ情報等は新端末には引き継がれませんので、旧端末でエクスポートされることをおすすめします。
エクスポートボタンは、入出金明細画面にございます。

<口座>カードローンの登録ができないのですが。

ご登録可能なカードローンの種類は以下の商品となります。
  • カードローンNOW
  • カードローンNOWEX
  • カードローンNOWスペシャル
  • 学資ローン(カードローン口)
  • クイックNOW
  • カードローンNOW2
  • カードローンNOWEX2
上記以外のカードローンは登録対象外となりますので、ご了承ください。

<口座>「北陸銀行ポータルアプリ」を利用できる口座の種類は何ですか?

普通預金/貯蓄預金/定期・積立預金/外貨普通・外貨定期預金/投資信託/カードローンが登録可能です(外貨と投資信託以外は、それぞれ、キャッシュカード、ローンカードが発行されている口座に限ります)。

<口座>代表口座を変更したい。

代表口座の変更はできません。

<口座>家族など自分以外の口座を登録したい。

ご本人名義以外の口座は登録できません。

<口座>同じ口座を複数の端末で利用したい。

複数の端末で同じ口座を登録・利用することはできません。

<口座>口座を追加したい。

  • <普通預金/貯蓄預金/定期・積立預金/カードローン>
    ホーム画面の「口座一覧」→登録口座の下に表示されている「+口座を追加」からお手続きください。
  • <外貨普通・外貨定期預金/投資信託>
    インターネットバンキングの「業務利用設定変更」メニューから「利用する」に設定いただくことで、アプリ上で照会できるようになります。

<口座>口座の表示順を並び替えたい。

口座一覧画面で、位置を変更したい口座を長押しすると、上下に動かすことができ、並べ替えることが可能です。

<口座>「照会専用口座」とは何ですか?

アプリに登録していた関連口座のうち、以下のいずれかに当てはまる口座は、「照会専用口座」として表示されます。
  • 通帳やキャッシュカードなどの紛失の届け出がされている
  • 残高照会アプリのメイン口座とは別のインターネットバンキング契約に登録されている
  • 残高照会アプリのメイン口座と名義が異なる
照会専用口座では振込や振替は利用できず、残高・入出金明細の照会のみ利用可能です。
照会専用口座で振込・振替などできるようにしたい場合、北陸銀行の窓口でお手続きをお願いします。

<残高・入出金明細照会>残高や明細の更新ができない。

  1. 通信がオフになっているか、電波が不安定の為にデータを正常に受信できない事が考えられます。通信設定や電波状況をご確認の上ご利用願います。
  2. サービス時間外にデータを取得しようとした事が考えられます。サービス時間内でのご利用をお願いします。

<残高・入出金明細照会>照会できる入出金明細はどのくらいの期間ですか?

「ポータルアプリ」の入出金明細は、アプリ登録後から3年間(最大1,000件まで)照会できます。
ただし、「ポータルアプリ」登録時にダイレクトA未利用の方は、アプリ登録時のみ表示される”アプリ登録日の29日前からの明細”については、明細が順次消えていきますので、適宜事前に「エクスポート」機能にて明細を保存いただきますようお願いいたします。

<残高・入出金明細照会>入出金明細が最新かどうかを確認したい。

「口座一覧」画面や「入出金明細」画面で、画面を下にスワイプすると最新の明細をご確認いただけます。

<残高・入出金明細照会>アップデート前の入出金明細やメモが確認できない。

「口座一覧」をタップし、口座一覧画面から入出金明細やメモ情報を確認したい口座を選択のうえ、グラフの左側に表示される「<」で最過去まで遡り、「過去の明細はこちら」が表示されるまで「<」をタップしてください。
「過去の明細はこちら」からアップデート前の明細が確認できます。
ただし、アプリの利用登録時に「はじめてご利用される方」や「機種変更された方」を選択された場合は、「過去の明細はこちら」は表示されません。

<残高・入出金明細照会>入出金明細にメモが入力できない。

入出金明細が発生した翌日にメモの入力が可能となります。
ただし、アプリに登録した口座が、インターネットバンキング ダイレクトAに契約がない場合は、翌々日以降にメモの入力が可能となります。
また、アプリ利用登録以前の入出金明細にはメモの入力はできません。

<残高・入出金明細照会>トップ画面の残高が表示できない

Androidで起こりうる事象です。
ご利用のAndroid端末の「Cookie設定」にてCookieを”許可”いただくと残高が表示されます。

<残高・入出金明細照会>TOP画面の口座情報の表示が改行されていて残高が見づらい。

お持ちのスマホ端末によっては正しく表示されない場合があり、端末固有の事象となります。恐れ入りますが、「口座一覧」ボタンで残高をご確認ください。

<設定>北陸銀行からの「お知らせ」を停止したいのですが?

<iPhoneの場合>

  • ①スマホの「設定」をタップ
  • ②下にスクロールし「北陸銀行ポータルアプリ」をタップ
  • ③「お知らせを受信する」をOFFに設定

<Androidの場合>

  • ①ポータルアプリを開きます
  • ②右上のメニュー→「アプリ設定」→「お知らせ」をタップ
  • ③「お知らせを受信する」をOFFに設定

<設定>登録しているEメールアドレスを変更したい。

ホーム画面右上の「メニュー」→「アプリ設定」→「メールアドレス変更」で変更できます。
なお、インターネットバンキングに登録しているメインのEメールアドレスも同時に変更されます。

<操作方法>ログアウトができない。

アプリを閉じる(バックグラウンドでアプリを開いていない状態にする)ことでログアウト状態となります。
再度ログインする場合は、アプリ暗証番号の入力または生体認証にてログインすることで、お振込などの資金移動のお手続きが可能となります。

<振込>振込したときにワンタイムパスワードの入力がないですが、セキュリティは大丈夫ですか?

振込時にワンタイムパスワードを自動で認証しております。
そのため、ワンタイムパスワードの設定がお済みでない場合(キーホルダー型ワンタイムパスワードをご利用中の場合も含みます)は、自動認証ができないため、アプリでのお振込はできないようになっておりますのでご安心ください。

<振込>振込できません。

振込にはワンタイムパスワードの設定が必要です。ワンタイムパスワードの設定方法は、こちらよりご確認ください。
また振込限度額が0円の場合は、お振込みいただけません。大変恐れ入りますが北陸銀行窓口にてお手続きをお願いいたします。

かんたん通帳アプリ

北陸銀行かんたん通帳アプリでは何ができますか。

残高照会、預金の移動明細を確認することができます。
また、他金融機関・証券会社・クレジットカード会社・電子マネー・ポイントカードのポイントなどと連携することで、お持ちの資産の残高を一元管理したり、収支明細(家計簿)を確認したりすることができます。
なお、本アプリは㈱マネーフォワードが運営するアプリとなります。アプリの利用にはマネーフォワードが制定する各規約類に同意いただく必要がありますのでご留意ください。

明細はいつまで保存されますか。

アカウントを削除しない限り、保存され続けます。

明細は自動取得されますか。

アプリを起動するたびに明細が取得されます。こまめな明細確認をお願いします。

アプリで取得された明細はどのように保管されますか。

㈱マネーフォワードが制定した「利用規約」および「個人情報の取り扱い」に基づき保管・利用されます。くわしくはアプリ内にて「利用規約」および「個人情報の取り扱い」をご確認いただくか、㈱マネーフォワードへお問い合わせください。

アプリで明細を取得することで、実際の紙の通帳印字に影響はありますか。

紙の通帳印字には影響ありません(アプリで取得した明細も通帳へ印字されます)。
だたし、紙の通帳をご利用にならない場合、「ほくぎんWeb口座」への切替をお勧めします。

連携した情報を削除してほしいのですが。

アプリ起動後、左上メニューより「アプリの設定」→「かんたん通帳から退会」より操作いただき、退会することですべてのデータは削除されます。このとき、㈱マネーフォワード側で保管されていた明細も自動削除されます。

明細を取得しようとするとエラーになるのですが。

以下の原因が考えられます。
  • 一度更新すると、数分程度更新ができない場合があります。しばらくお待ちください。
  • 連携が解除(切断)されていることがあります。再連携の操作をお願いします。
    (左上メニュー→通帳の設定→サービス名選択→連携情報の編集)
  • 同時にダイレクトA(Web照会サービス)にログインしている場合は、一旦ログアウト後お試しください。
  • ダイレクトA(Web照会サービス)の定例メンテナンス時は明細を更新できません。
    時間を変えてお試しください。
  • 圏外など通信状況次第では更新できません。電波・通信状況をご確認ください。

お金管理(お金管理)のメニューにて、口座残高が倍に、明細が二重に見える。

「ダイレクトA」と「Web照会」サービスの双方で、同一の口座を接続した場合に発生する事象です。アプリ起動後、左上メニューより「通帳の設定」→「サービス名選択」→「連携情報の削除」より、いずれかの口座連携を解除することで事象は解消します。なお、連携を解消した口座の明細は消えてしまうのでご注意ください。

「北陸銀行かんたん通帳アプリ」と「ほくぎんダイレクトA」・「Web照会サービス」を連携したとき(API接続)、どれくらいの間連携されていますか。

<ほくぎんダイレクトA>
代表口座および関連口座に登録されている情報を365日間連携することが可能です。 ただし、システム上口座移動直後の明細が即時反映されないことがあります。


<Web照会サービス>
代表口座および関連口座に登録されている情報を365日間連携することが可能です。 ただし、Web照会サービス自体を90日以上利用しなかった場合、システム制約によりWeb照会サービス自体が解約され、以降の情報連携を行うことができないのでご注意ください。(3か月に最低1回のログインが必須となる)


いずれのサービスについても、API連携が解消された場合は再度接続操作が必要となります。
また、API連携したのち、API連携が解消された状態が一定期間以上(ダイレクトA…約3年、Web照会サービス…約60日)続くと、入出金明細が連続しなくなることがありますので、こまめな明細取得をお願いします。

ダイレクトAとWeb照会サービス、両方のサービスを利用していますが、どちらでつなげばよいのでしょうか。

両方のサービスをご利用いただいているお客さまであれば、ほくぎんダイレクトAとの接続をおすすめします。まだほくぎんダイレクトA未契約の方も、お急ぎでない場合はダイレクトA契約のうえ接続をおすすめします。

資産管理機能で、接続したい他金融機関や証券会社、ポイントサービスの名前が見当たらない。

㈱マネーフォワードが対応しているサービスのみ表示しています。表示されないサービスとの連携はできません。

家計簿機能で、費目が違うので修正したい。

入出金メニューより、該当する明細を選択し費目を変更することができます。

かんたん通帳アプリの使い方が分かりません。

本アプリは㈱マネーフォワードが運営するサービスです。アプリ内のFAQをご確認いただくか、マネーフォワードのお問い合わせ窓口まで直接お問い合わせください。
アプリ起動後、左上メニューより「その他」→「お問い合わせ」を選択しお問い合せください。
※電話での問い合わせ窓口は設置しておりません。

口座開設&お手続きアプリ

「口座開設アプリ&お手続きアプリ」では何ができますか。

<まだ北陸銀行の口座をお持ちでないお客さま>
新規口座開設申込が行えます。
<すでに北陸銀行の口座をお持ちのお客さま>
投資信託口座開設申込、ほくぎんデビット申込、住所変更、ほくぎんWeb口座への切替申込、各種サービスのロック解除申込が行えます。

「口座開設&お手続きアプリ」の利用環境を教えてください。

iOS 11.0以上、Android6.0以上を搭載したスマートフォンです。
なお、タブレット端末の動作保証はしておりません。

運転免許証などを撮影する画面で、カメラが起動できません。(撮影画面で真っ暗・真っ白になり何も表示されない)

以下の設定をご確認のうえ、アプリの再起動をお試しください。
iPhoneの場合
設定→「北陸銀行」→「カメラ」にチェックを入れる。
Androidの場合
本体設定→「アプリ」→「北陸銀行」→「権限」→「カメラ」にチェックを入れる。

入力内容の途中保存はできますか。

できません。

申込後、どれくらいでキャッシュカードが届きますか。

最短4営業日で到着します。受け付け状況によっては1~2週間程度かかる場合がございます。

「通帳がある口座」、「Web口座」、どちらも開設できますか?

口座開設アプリでは、通帳を発行する口座は申込できません。「ほくぎんWeb口座」のみお申込みできます。

運転免許証やマイナンバーカード記載の住所変更手続きが未完了ですが、口座開設は申込できますか。

できません。変更手続き完了後に申込下さい。

健康保険証など、運転免許証・マイナンバーカード以外の本人確認書類にて口座開設は申込できますか。

アプリでは対応しておりません。当行本支店窓口にてお手続きください。

私は外国人(もしくは主たる納税国が外国)ですが、口座開設は申込できますか。

法律に基づく確認事項が別途必要なため、アプリでの口座開設はできません。 当行本支店窓口にてお手続きください。

私は既に北陸銀行の口座を持っていますが、アプリで口座開設の申込はできますか。

すでに当行の預金口座をお持ちのお客さまは口座開設のお申込はできません。 当行本支店窓口にてご相談ください。

私の勤務先は本社とは異なる住所の事務所で勤務していますが、勤務先住所はどこを入力すればよいですか。(例:株式会社○○商事(本社:富山市)の金沢支社に勤務など)

実際にお客さまが勤務している場所の住所(本件例の場合、金沢支社)をご入力ください。

学割サービスは高校生でも申し込めますか。

大学・専門学校などへの進学が内定している方のみ申込可能です。

学割サービスについて、詳しくはこちらからご確認ください。

姓名に異体字・旧仮名遣いが含まれているが、どう入力すればよいですか。

スマートフォンにて入力できる漢字・文字にてお申込みください。

「郵便番号から住所を自動入力」を押したが、「対象データが存在しません」とエラーが出ました。

事業所の個別郵便番号や、一部地域の郵便番号は自動入力を行うことができません。恐れ入りますが、個別に住所をご入力ください。

「口座開設申請可能なのは17歳以上の方に限りますので、生年月日を確認してください」と出ました。どうすればいいですか。

本アプリでの口座開設は17歳以上の方に限らせていただいております。

本人確認書類や顔写真がうまく撮影できません。何度も「再度撮影してください」という主旨のエラーが出ます。

撮影状況により本人確認書類や顔写真が撮影できないことがあります。 アプリ画面上に表示されている撮影方法のコツをご確認いただき、再度撮影してください。

運転免許証の裏面には何も記載がないが、撮影する必要はありますか。

変更事項がないことを確認するため、撮影が必要です。

自分の顔写真はなぜ撮影する必要があるのですか。

ご本人からの申込であることを確認するため、撮影をお願いしております。

メールアドレスを登録する際、「確認番号」がメールで届きません。

メールアドレスが誤っている可能性がありますので、入力内容をご確認ください。また、迷惑メールフィルタなどを設定している場合は解除してください。

キャッシュカードのデザインは選べますか。

一般デザイン、キャラクターデザインのいずれかを選択することができます。

キャッシュカード暗証を入力したところ、「ご指定の番号は暗証番号として登録いただけません」と出ました。

連番、同一数字、生年月日、電話番号など、他人に推測しやすい暗証番号は登録できません。ほかの番号をお試しください。

キャッシュカードを持っていませんが、「住所変更」、「ほくぎんデビット」、「投資信託口座」の開設を申込できますか。

キャッシュカード暗証番号などを用いて本人確認しているため、キャッシュカードをお持ちでないお客さまは「住所変更」、「ほくぎんデビット」、「投資信託口座」のお申込みはご利用いただくことはできません。

「住所変更」、「ほくぎんデビット」、「投資信託口座」の開設を申し込む際に、「本人認証に失敗しました」とういう趣旨のメッセージがでます。どうすればよいですか。

以下の入力内容に誤りがないかご確認ください。

カナ姓、カナ名、電話番号、生年月日、店番、口座番号、キャッシュカード暗証
なお、電話番号については銀行登録のものと入力内容を確認しておりますので、固定電話番号の入力もお試しください。

本人認証用のメールを送ったと画面上に出ますが、メールが届きません。

メールアドレスが誤っている可能性がありますので、入力内容をご確認ください。また、迷惑メールフィルタなどを設定している場合は解除してください。

本人認証の画面でエラーコード B84[B464F] が出ました。どうすればよいか。

キャッシュカード暗証を複数回誤ったときに出るエラーです。本人認証のサービスにロックがかかっておりますので、アプリの「既にお持ちのお客さま」→「各種サービスロック解除」より、「北陸銀行口座開設アプリにおける口座情報確認画面」のロック解除をお申込ください。

ダイレクトAの契約がなくともアプリで投資信託口座の申し込みはできますか。

可能ですが、お取引にはダイレクトAの契約が必要となりますのでご注意ください。店頭でのお取引を行うには、取引店へ印鑑届を提出する必要があります。

NISA(つみたてNISA)は申込可能ですか。

他の金融機関でNISA口座の申し込みがない場合に限り、NISAおよびつみたてNISAの申し込みが可能です。他の金融機関で既にNISA(つみたてNISA)をお持ちの場合は金融機関変更の手続きが必要となるので、アプリでのお手続きはできません。

ジュニアNISAは申込可能ですか。

ジュニアNISAは申込できません。

既に投資信託口座を持っていますが、NISA(つみたてNISA)の開設のみ申込可能ですか。

申し訳ありませんが、投資信託口座をお持ちの店舗にてお手続き願います。

投資信託口座は一般口座で開設可能ですか。

投資信託口座は特定口座のみの開設に限らせていただいております。

ほくぎんデビットカードのデザインは選べますか。

アプリ画面上で、スタンダード・キャラクターいずれも選択可能です。

ほくぎんデビットは申込後どれくらいで届きますか。

申込後2~3週間程度でお届けします。

既にほくぎんデビットを持っていますが、追加でほくぎんデビットの発行は申し込めますか。

既にほくぎんデビットをお持ちの場合、同一・異なるブランドかを問わず、追加での発行はできません。

住所変更を申し込んだ後、どれくらいの期間で登録されますか。

申込から2~3営業日程度で登録いたします。

複数の支店に口座を保有していますが、1件住所変更すればまとめて住所変更してくれますか。

申し訳ございませんが、保有する口座数だけお申込をお願いします。

ロック解除を申し込んだ後、どれくらいの期間で登録されますか。

申込から2~3営業日程度で登録いたします。

印鑑レス口座で行える取引は何ですか。

キャッシュカードを用いたATMでのお取引、「ほくぎんダイレクトA」「北陸銀行ポータルアプリ」「北陸銀行かんたん通帳アプリ」でのお取引、一部の取引については印鑑レス口座でのお取引が可能です。
くわしくはこちらをご覧ください。

※ローンのお申し込み・ご契約、口座振替のお申し込みなどは、印鑑届のご提出が必要となります。

窓口での手続きや、印鑑が必要な取引の場合はどうすればよいですか。

印鑑届のご提出が必要となります。恐れ入りますが、お近くの北陸銀行窓口で届け出を行ってください。(お手続きには写真付き本人確認書類が必要になります)

お客さまのご質問にお答えいたします。