よくあるご質問

アプリ

ポータルアプリ

「北陸銀行ポータルアプリ」に口座を登録しようとしたのですが、エラー表示され登録できません。

口座を登録いただく際に、入力内容を複数回間違えたて入力されたため、ロック(閉塞)状態となっています。ロック解除の方法は、こちらからご確認ください。

「北陸銀行ポータルアプリ」とは何ですか?

北陸銀行の口座の残高照会・入出金明細照会が可能なアプリです。
スマートフォン(Android/iPhone)にダウンロードの上、普通預金口座、カードローン口座を登録いただくと、すぐに登録した口座の残高照会・入出金明細照会が可能です。

「北陸銀行ポータルアプリ」を利用するための条件はありますか?

「個人」のお客さまで、キャッシュカードが発行された「普通預金」口座をお持ちのお客さまがご利用になれます。

「北陸銀行ポータルアプリ」を利用するにはどうしたらいいですか?

Google PlayまたはApp Storeにて「北陸銀行ポータルアプリ」を検索の上、ダウンロードをお願いします。
アプリを起動するとご利用規約が表示されます。ご一読の上、「利用規約に同意する」にチェックを入れたうえで「口座を登録して始める」から登録に進んでください。

「北陸銀行ポータルアプリ」の利用登録ができません。

以下のいずれかの場合、「北陸銀行ポータルアプリ」はご利用にはなれません。
  • ① 法人のお客さま、個人事業主のお客さまの場合
  • ② キャッシュカードが発行された普通預金ではない場合
  • ③ お取引店、口座番号が間違って入力されている場合
  • ④ お客さま情報が相違している場合
    (ご入力の氏名、生年月日、電話番号(下4桁)、キャッシュカード暗証番号が銀行にお届けの内容と相違している場合は、お届け内容を変更のうえ登録をお願いします。)

カードローンの登録ができないのですが。

ご登録可能なカードローンの種類は以下の商品となります。
  • カードローンNOW
  • カードローンNOWEX
  • カードローンNOWスペシャル
  • 学資ローン(カードローン口)
  • クイックNOW
  • カードローンNOW2
  • カードローンNOWEX2
上記以外のカードローンは登録対象外となりますので、ご了承ください。

登録した口座を削除したいのですが。

「代表口座」を削除する場合はアプリTOP画面の「メニューバー」の「アプリ設定」より「アカウント削除」から削除できます。
その場合、過去にダウンロードした入出金明細のデータや、関連口座の登録も削除されますのでご注意ください。
「関連口座」を削除する場合はアプリTOP画面の「メニューバー」の「アプリ設定」より関連口座の削除が行えます。

1台のスマートフォンで複数名義の口座を管理したいのですが?

複数名義の口座を登録することはできません。

一つの口座を複数のスマートフォンから照会することは可能ですか?

申し訳ございませんが、複数の端末からご利用いただく事は出来ません。
尚、現在設定している端末とは別の端末にて登録操作を行われますと、以前に設定されていた端末ではご利用いただけなくなります。

残高や明細の更新をすると「データが取得できません」と表示されます。

  1. 通信がオフになっているか、電波が不安定の為にデータを正常に受信できない事が考えられます。通信設定や電波状況をご確認の上ご利用願います。
  2. サービス時間外にデータを取得しようとした事が考えられます。サービス時間内でのご利用をお願いします。

利用料金はかかりますか?

登録料や月額利用料などはございません。
アプリのダウンロードや初期設定・情報取得にかかる通信料につきましては、お客さまがご利用の通信会社の料金プランによって異なります。

スマートフォンの機種変更に当たって何か手続きが必要ですか?

当行への書面によるお申込みや、利用解除操作などは不要です。
新しい端末でアプリをダウンロード後、「既にアカウントをお持ちのお客さま」から登録操作を行っていただきますようお願いします。
なお、旧スマートフォン内に保管していた明細情報は新端末には引継がれませんので、あらかじめご了承ください。

アプリが起動しないのですが。

  1. アプリ起動時に通信状況を確認しておりますので、機内モードをオフにしたり、LTE(4G)やWi-Fiでの通信をオンにした状態で起動してください。
  2. ご利用端末が当行で推奨する端末やOSバージョン以外の場合には、正常に動作しない事が考えられます。

アプリ暗証番号とは何ですか?

北陸銀行ポータルアプリを起動する際に必要となる暗証番号のことです。
アプリの初回利用登録時に「数字4~8桁」にてお客さまがご登録されたものです。

登録した「アプリ暗証番号」がわからなくなりました。

アプリ暗証番号の再登録操作を行うことにより、再度ご利用いただけるようになります。
アプリTOP画面の「メニューバー」の「アプリ設定」から、またはアプリ暗証番号入力画面の「暗証番号をお忘れの方」から登録が行えます。

登録したアプリ暗証番号を複数回誤ったため「アプリ暗証番号ロック」と表示されました。

アプリ暗証番号の入力を所定の回数間違えますと、ロックがかかった状態となります。
アプリTOP画面の「メニューバー」の「アプリ設定」から、またはアプリ暗証番号入力画面の「暗証番号をお忘れの方」から再度登録をお願いします。

「Touch ID」を利用したいのですが、どうすればよいですか?

  1. Touch IDはiPhone 5S以降で搭載された機能となりますので、iPhone 5以前の端末やAndroidスマートフォンではご利用いただけません。
  2. ご利用のiPhoneで事前にTouch IDの設定を済ませていただく必要がございます。
  3. 北陸銀行ポータルアプリでTouch IDを使用する設定が必要です。アプリTOP画面の「メニューバー」の「アプリ設定」から設定を行ってください。

照会できる入出金明細はどのくらいの期間ですか?

「北陸銀行ポータルアプリ」でご照会いただけるのは、アプリに口座登録を行った日の前々月1日からの明細となります。
取得した入出金明細は取得日時にかかわらず最大1,000件まで保存され、アプリを削除するまでご照会いただけます。
尚、入出金明細をアプリ上に漏れなく保管するには、2ヶ月に1回以上アプリ上で入出金明細を最新に更新していただく必要がございます。

明細が更新された場合、即時に通知されますか?

即時での通知とはなりませんので、更新ボタンをタップして最新の明細がないかご確認をお願いします。

口座の登録を行っている時に次のエラーコードが表示され、口座の登録ができません。「誤った情報が所定回数を超えて入力されたため口座が閉塞されました[ERR084640]、[ERR08465F]」

お客さま情報が所定の回数誤って入力されると、口座の登録ができなくなります。
こちらは所定のお手続きにより解除できます。
ホームページに掲載している「Web照会サービス(北陸銀行ポータルアプリ)取引停止(閉塞)解除依頼書」を印刷のうえ、必要事項記入押印し、北陸銀行事務集中室まで送付ください。
閉塞(ロック状態)解除後、改めて登録をお願いします。詳しくはこちらからご確認ください。

北陸銀行からの「お知らせ」を停止したいのですが?

「お知らせ」を選択し、右下にある印の「お知らせ設定」を開いたのち、「お知らせを受信する」をオフにしてください。

「北陸銀行ポータルアプリ」を利用できる口座の種類は何ですか?

普通預金口座とカードローン口座が登録可能です(それぞれ、キャッシュカード、ローンカードが発行されている口座に限ります)。

「北陸銀行ポータルアプリ」で複数の口座を登録することはできますか?

同一名義の口座を複数お持ちのお客さまは、代表口座のほかに関連口座として4口座を登録することができます。(代表口座含めて最大5口座)

「北陸銀行ポータルアプリ」のアカウントとは何ですか?

お客さまを認証する手段の一つであり、アプリの初回利用時に登録するお客さまのEメールアドレスのことを指します。

かんたん通帳アプリ

北陸銀行かんたん通帳アプリでは何ができますか。

残高照会、預金の移動明細を確認することができます。
また、他金融機関・証券会社・クレジットカード会社・電子マネー・ポイントカードのポイントなどと連携することで、お持ちの資産の残高を一元管理したり、収支明細(家計簿)を確認したりすることができます。
なお、本アプリは㈱マネーフォワードが運営するアプリとなります。アプリの利用にはマネーフォワードが制定する各規約類に同意いただく必要がありますのでご留意ください。

明細はいつまで保存されますか。

アカウントを削除しない限り、保存され続けます。

明細は自動取得されますか。

アプリを起動するたびに明細が取得されます。こまめな明細確認をお願いします。

アプリで取得された明細はどのように保管されますか。

㈱マネーフォワードが制定した「利用規約」および「個人情報の取り扱い」に基づき保管・利用されます。くわしくはアプリ内にて「利用規約」および「個人情報の取り扱い」をご確認いただくか、㈱マネーフォワードへお問い合わせください。

アプリで明細を取得することで、実際の紙の通帳印字に影響はありますか。

紙の通帳印字には影響ありません(アプリで取得した明細も通帳へ印字されます)。
だたし、紙の通帳をご利用にならない場合、「ほくぎんWeb口座」への切替をお勧めします。

連携した情報を削除してほしいのですが。

アプリ起動後、左上メニューより「アプリの設定」→「かんたん通帳から退会」より操作いただき、退会することですべてのデータは削除されます。このとき、㈱マネーフォワード側で保管されていた明細も自動削除されます。

明細を取得しようとするとエラーになるのですが。

以下の原因が考えられます。
  • 一度更新すると、数分程度更新ができない場合があります。しばらくお待ちください。
  • 連携が解除(切断)されていることがあります。再連携の操作をお願いします。
    (左上メニュー→通帳の設定→サービス名選択→連携情報の編集)
  • 同時にダイレクトA(Web照会サービス)にログインしている場合は、一旦ログアウト後お試しください。
  • ダイレクトA(Web照会サービス)の定例メンテナンス時は明細を更新できません。
    時間を変えてお試しください。
  • 圏外など通信状況次第では更新できません。電波・通信状況をご確認ください。

お金管理(お金管理)のメニューにて、口座残高が倍に、明細が二重に見える。

「ダイレクトA」と「Web照会」サービスの双方で、同一の口座を接続した場合に発生する事象です。アプリ起動後、左上メニューより「通帳の設定」→「サービス名選択」→「連携情報の削除」より、いずれかの口座連携を解除することで事象は解消します。なお、連携を解消した口座の明細は消えてしまうのでご注意ください。

「北陸銀行かんたん通帳アプリ」と「ほくぎんダイレクトA」・「Web照会サービス」を連携したとき(API接続)、どれくらいの間連携されていますか。

<ほくぎんダイレクトA>
代表口座および関連口座に登録されている情報を365日間連携することが可能です。 ただし、システム上口座移動直後の明細が即時反映されないことがあります。


<Web照会サービス>
代表口座および関連口座に登録されている情報を365日間連携することが可能です。 ただし、Web照会サービス自体を90日以上利用しなかった場合、システム制約によりWeb照会サービス自体が解約され、以降の情報連携を行うことができないのでご注意ください。(3か月に最低1回のログインが必須となる)


いずれのサービスについても、API連携が解消された場合は再度接続操作が必要となります。
また、API連携したのち、API連携が解消された状態が一定期間以上(ダイレクトA…約3年、Web照会サービス…約60日)続くと、入出金明細が連続しなくなることがありますので、こまめな明細取得をお願いします。

ダイレクトAとWeb照会サービス、両方のサービスを利用していますが、どちらでつなげばよいのでしょうか。

両方のサービスをご利用いただいているお客さまであれば、ほくぎんダイレクトAとの接続をおすすめします。まだほくぎんダイレクトA未契約の方も、お急ぎでない場合はダイレクトA契約のうえ接続をおすすめします。

資産管理機能で、接続したい他金融機関や証券会社、ポイントサービスの名前が見当たらない。

㈱マネーフォワードが対応しているサービスのみ表示しています。表示されないサービスとの連携はできません。

家計簿機能で、費目が違うので修正したい。

入出金メニューより、該当する明細を選択し費目を変更することができます。

かんたん通帳アプリの使い方が分かりません。

本アプリは㈱マネーフォワードが運営するサービスです。アプリ内のFAQをご確認いただくか、マネーフォワードのお問い合わせ窓口まで直接お問い合わせください。
アプリ起動後、左上メニューより「その他」→「お問い合わせ」を選択しお問い合せください。
※電話での問い合わせ窓口は設置しておりません。

口座開設&お手続きアプリ

「口座開設アプリ&お手続きアプリ」では何ができますか。

<まだ北陸銀行の口座をお持ちでないお客さま>
新規口座開設申込が行えます。
<すでに北陸銀行の口座をお持ちのお客さま>
投資信託口座開設申込、ほくぎんデビット申込、住所変更、ほくぎんWeb口座への切替申込、各種サービスのロック解除申込が行えます。

「口座開設&お手続きアプリ」の利用環境を教えてください。

iOS 11.0以上、Android6.0以上を搭載したスマートフォンです。
なお、タブレット端末の動作保証はしておりません。

運転免許証などを撮影する画面で、カメラが起動できません。(撮影画面で真っ暗・真っ白になり何も表示されない)

以下の設定をご確認のうえ、アプリの再起動をお試しください。
iPhoneの場合
設定→「北陸銀行」→「カメラ」にチェックを入れる。
Androidの場合
本体設定→「アプリ」→「北陸銀行」→「権限」→「カメラ」にチェックを入れる。

入力内容の途中保存はできますか。

できません。

申込後、どれくらいでキャッシュカードが届きますか。

最短4営業日で到着します。受け付け状況によっては1~2週間程度かかる場合がございます。

「通帳がある口座」、「Web口座」、どちらも開設できますか?

口座開設アプリでは、通帳を発行する口座は申込できません。「ほくぎんWeb口座」のみお申込みできます。

運転免許証やマイナンバーカード記載の住所変更手続きが未完了ですが、口座開設は申込できますか。

できません。変更手続き完了後に申込下さい。

健康保険証など、運転免許証・マイナンバーカード以外の本人確認書類にて口座開設は申込できますか。

アプリでは対応しておりません。当行本支店窓口にてお手続きください。

私は外国人(もしくは主たる納税国が外国)ですが、口座開設は申込できますか。

法律に基づく確認事項が別途必要なため、アプリでの口座開設はできません。 当行本支店窓口にてお手続きください。

私は既に北陸銀行の口座を持っていますが、アプリで口座開設の申込はできますか。

すでに当行の預金口座をお持ちのお客さまは口座開設のお申込はできません。 当行本支店窓口にてご相談ください。

私の勤務先は本社とは異なる住所の事務所で勤務していますが、勤務先住所はどこを入力すればよいですか。(例:株式会社○○商事(本社:富山市)の金沢支社に勤務など)

実際にお客さまが勤務している場所の住所(本件例の場合、金沢支社)をご入力ください。

学割サービスは高校生でも申し込めますか。

大学・専門学校などへの進学が内定している方のみ申込可能です。

学割サービスについて、詳しくはこちらからご確認ください。

姓名に異体字・旧仮名遣いが含まれているが、どう入力すればよいですか。

スマートフォンにて入力できる漢字・文字にてお申込みください。

「郵便番号から住所を自動入力」を押したが、「対象データが存在しません」とエラーが出ました。

事業所の個別郵便番号や、一部地域の郵便番号は自動入力を行うことができません。恐れ入りますが、個別に住所をご入力ください。

「口座開設申請可能なのは17歳以上の方に限りますので、生年月日を確認してください」と出ました。どうすればいいですか。

本アプリでの口座開設は17歳以上の方に限らせていただいております。

本人確認書類や顔写真がうまく撮影できません。何度も「再度撮影してください」という主旨のエラーが出ます。

撮影状況により本人確認書類や顔写真が撮影できないことがあります。 アプリ画面上に表示されている撮影方法のコツをご確認いただき、再度撮影してください。

運転免許証の裏面には何も記載がないが、撮影する必要はありますか。

変更事項がないことを確認するため、撮影が必要です。

自分の顔写真はなぜ撮影する必要があるのですか。

ご本人からの申込であることを確認するため、撮影をお願いしております。

メールアドレスを登録する際、「確認番号」がメールで届きません。

メールアドレスが誤っている可能性がありますので、入力内容をご確認ください。また、迷惑メールフィルタなどを設定している場合は解除してください。

キャッシュカードのデザインは選べますか。

一般デザイン、キャラクターデザインのいずれかを選択することができます。

キャッシュカード暗証を入力したところ、「ご指定の番号は暗証番号として登録いただけません」と出ました。

連番、同一数字、生年月日、電話番号など、他人に推測しやすい暗証番号は登録できません。ほかの番号をお試しください。

キャッシュカードを持っていませんが、「住所変更」、「ほくぎんデビット」、「投資信託口座」の開設を申込できますか。

キャッシュカード暗証番号などを用いて本人確認しているため、キャッシュカードをお持ちでないお客さまは「住所変更」、「ほくぎんデビット」、「投資信託口座」のお申込みはご利用いただくことはできません。

「住所変更」、「ほくぎんデビット」、「投資信託口座」の開設を申し込む際に、「本人認証に失敗しました」とういう趣旨のメッセージがでます。どうすればよいですか。

以下の入力内容に誤りがないかご確認ください。

カナ姓、カナ名、電話番号、生年月日、店番、口座番号、キャッシュカード暗証
なお、電話番号については銀行登録のものと入力内容を確認しておりますので、固定電話番号の入力もお試しください。

本人認証用のメールを送ったと画面上に出ますが、メールが届きません。

メールアドレスが誤っている可能性がありますので、入力内容をご確認ください。また、迷惑メールフィルタなどを設定している場合は解除してください。

本人認証の画面でエラーコード B84[B464F] が出ました。どうすればよいか。

キャッシュカード暗証を複数回誤ったときに出るエラーです。本人認証のサービスにロックがかかっておりますので、アプリの「既にお持ちのお客さま」→「各種サービスロック解除」より、「北陸銀行口座開設アプリにおける口座情報確認画面」のロック解除をお申込ください。

ダイレクトAの契約がなくともアプリで投資信託口座の申し込みはできますか。

可能ですが、お取引にはダイレクトAの契約が必要となりますのでご注意ください。店頭でのお取引を行うには、取引店へ印鑑届を提出する必要があります。

NISA(つみたてNISA)は申込可能ですか。

他の金融機関でNISA口座の申し込みがない場合に限り、NISAおよびつみたてNISAの申し込みが可能です。他の金融機関で既にNISA(つみたてNISA)をお持ちの場合は金融機関変更の手続きが必要となるので、アプリでのお手続きはできません。

ジュニアNISAは申込可能ですか。

ジュニアNISAは申込できません。

既に投資信託口座を持っていますが、NISA(つみたてNISA)の開設のみ申込可能ですか。

申し訳ありませんが、投資信託口座をお持ちの店舗にてお手続き願います。

投資信託口座は一般口座で開設可能ですか。

投資信託口座は特定口座のみの開設に限らせていただいております。

ほくぎんデビットカードのデザインは選べますか。

アプリ画面上で、スタンダード・キャラクターいずれも選択可能です。

ほくぎんデビットは申込後どれくらいで届きますか。

申込後2~3週間程度でお届けします。

既にほくぎんデビットを持っていますが、追加でほくぎんデビットの発行は申し込めますか。

既にほくぎんデビットをお持ちの場合、同一・異なるブランドかを問わず、追加での発行はできません。

住所変更を申し込んだ後、どれくらいの期間で登録されますか。

申込から2~3営業日程度で登録いたします。

複数の支店に口座を保有していますが、1件住所変更すればまとめて住所変更してくれますか。

申し訳ございませんが、保有する口座数だけお申込をお願いします。

ロック解除を申し込んだ後、どれくらいの期間で登録されますか。

申込から2~3営業日程度で登録いたします。

印鑑レス口座で行える取引は何ですか。

キャッシュカードを用いたATMでのお取引、「ほくぎんダイレクトA」「北陸銀行ポータルアプリ」「北陸銀行かんたん通帳アプリ」でのお取引、一部の取引については印鑑レス口座でのお取引が可能です。
くわしくはこちらをご覧ください。

※ローンのお申し込み・ご契約、口座振替のお申し込みなどは、印鑑届のご提出が必要となります。

窓口での手続きや、印鑑が必要な取引の場合はどうすればよいですか。

印鑑届のご提出が必要となります。恐れ入りますが、お近くの北陸銀行窓口で届け出を行ってください。(お手続きには写真付き本人確認書類が必要になります)

お客さまのご質問にお答えいたします。