よくあるご質問

インターネットバンキング(ほっと君WebJr)

サービス内容

利用できるサービスは?

ご利用可能なサービスについてはこちらをご覧ください

サービス時間は?

ご利用可能な時間についてはこちらをご覧ください

パソコンサービスとの違いは何ですか?

専用端末機や専用ソフトを使用して銀行取引を行うパソコンサービスはパソコンに専用ソフトをインストールし、ダイアルアップモデム(又はTA)、電話回線を使い銀行取引を行います。
[ほっと君WebJr.]は、当行が指定するOS・ブラウザを搭載したパソコンから専用ソフトのインストールなしにインターネット接続により銀行取引がご利用いただけます。

ご利用手数料

手数料はいくらですか?

サービス 内容 月額手数料(消費税含む)
リアル 照会・振込・振替・ペイジー 1,620円
スタンダード リアル+一括データ伝送サービス 3,240円
毎月17日(休日の場合は翌営業日)にお申込み口座からお引落しさせていただきます。また、振込には別途所定の振込手数料がかかります。
※初期費用は無料です。インターネットに接続できるパソコン・通信環境と電子メールアドレスはお客さまでご用意いただきます。

利用手数料はいつから引き落とされますか?

お申込みの翌々月17日が初回引き落としとなります。

振込手数料はいくらですか?

[ほっと君WebJr.]をご利用の場合の振込手数料(消費税含む)
振込金額 同一店宛 本支店宛 他行宛
3万円未満 216円 216円 432円
3万円以上 432円 432円 648円

お申し込み

申し込みはどこで、できますか?

申込の受付はお取引店や当行ホームページなどからでも承ります。[ほっと君WebJr.]申込書に、必要事項を記入・捺印のうえお取引店へご提出ください。サービス内容につきましては、パンフレット、利用手引、またはこのQ&Aでご確認願います。

申込みからどのくらいで利用できますか?

[ほっと君WebJr.]申込書に必要事項をご記入のうえお取引店にご提出いただきましたら、5営業日程度でご利用いただけます。

誰でも申込みできますか?

当行に普通預金・当座預金をお持ちの日本国内に所在地を有している法人・個人事業主の方とさせていただいております。個人のお客さまには「ほくぎんダイレクトA」を別途ご用意しておりますので、詳細につきましては当行のホームページをご覧ください。

申込書・パンフレットはどこでもらえますか?

当行本支店の窓口や当行ホームページなどからでも承ります。お気軽にお問合せください。

複数口座で[ほっと君WebJr.]を使いたいのですが?

1つのログインIDで代表口座を含め20口座まで利用できます。

これまでパソコンサービスを利用していて[ほっと君WebJr.]に切り替える場合は、どのような手続きが必要になりますか?

パソコンサービスから[ほっと君WebJr.]に切り替える場合は、パソコンサービスを解約し、[ほっと君WebJr.]を新規でお申し込みいただくことになります。解約日より旧サー ビス(パソコンサービス等)のご利用ができなくなりますのでご注意願います。なお、パソコンサービスと[ほっと君WebJr.]を並行して、利用することも可能です。
ただし、利用手数料はそれぞれについて必要になります。

口座の残高照会・入出金明細照会だけに使いたい場合の申込方法は?

[ほっと君WebJr.]申込書のリアルサービス内容の1日あたりの振込振替限度額の指定を0円としていただければ、残高照会、入出金明細照会だけの利用となります。

ご利用条件

推奨ブラウザは?

ご利用可能な動作環境・ブラウザ等についてはこちらをご覧ください

必要な通信環境は?

ADSLまたは光回線以上を推奨します。
イントラネット経由など、ネットワーク環境によってはご利用いただけない場合がありますので、この場合はネットワーク管理者の方にご相談願います。インターネット通信は、ご利用の端末の各種設定・回線・プロバイダ状況などの様々なネットワーク上の条件が整う必要があります。特にLAN環境からの接続については、ネットワークセキュリティ確保のため様々な制御が行なわれていると想定されます。当行は接続にかかる一切の保証はいたしません。

PDAで利用できますか?

PDAではご利用いただけません。

ブラウザ付携帯電話で利用できますか?

携帯電話ではご利用いただけません。

Eメールアドレスは必要ですか?

Eメールアドレスをお持ちでないお客さまは本サービスをお使いになれません。 ご依頼いただいたお取引のご確認のためにEメールを自動送信します。初回ご利用時にブラウザ上でマスターユーザのEメールアドレスを登録していただきます。随時変更可能ですので、常に最新のアドレスに更新願います。また一般ユーザ毎にEメールアドレスを登録することも可能です(一般ユーザあてに送信されるEメールについては、同時にマスターユーザに対しても送信されます)。Eメールアドレスに携帯電話のアドレスをご利用いただくことは、受信可能な文字数に制約があるなどの理由からお勧めいたしません。なお、当行から発信するEメールへの返信をお受けできる機能はありませんのでご了承願います。

ブラウザの一般的な設定事項は?

SSL256bit暗号化通信(現在はTLSへバージョンアップ)を使用しますので、接続できない場合は、ご使用のブラウザの[セキュリティ]を以下の方法でご確認ください。
  1. Internet Explorerの「ツール」ボタン→[インターネットオプション]をクリックします。(「ツール」ボタンが見当たらない場合は、キーボードで「Alt+T」を押下します。)
  2. [インターネットオプション]→[詳細設定]タブをクリックします。
  3. [セキュリティ]
     □SSL 2.0 を使用
     □SSL 3.0 を使用
     ☑TLS 1.0 を使用する
     ☑TLS 1.1 の使用
     ☑TLS 1.2 の使用
  4. ※ブラウザによっては、[TLS 1.1 の使用][TLS 1.2 の使用]の表示がない場合があります。その場合は、[TLS 1.0 を使用する]のみにチェックがされていることを確認します。

ログインID・パスワードなどの使い方

パスワードの使い分け、種類の数は?

[ほっと君WebJr.]では次の5種類のパスワードを使い分けます。
仮ログインパスワード [ほっと君WebJr.]に初めてログイン(ID取得)するときに使用するパスワード。
仮確認パスワード マスターユーザが[ほっと君WebJr.]に初めてログイン(ID取得)するときに使用するパスワード。
ログインID 通常取引では使用しません。電子証明書の有効期限がきれた場合およびお使いのパソコンを変更された場合の電子証明書の再発行手続きに使用します。お忘れにならないようにご注意下さい。
ログインパスワード [ほっと君WebJr.]にログインするときに使用するパスワード。
確認パスワード 振込振替の確認、一括データ伝送サービス承認時の「承認」、ログインID・ログインパスワードやEメールアドレス等の各種お届け項目の変更や、税金・各種料金払込(『Pay-easy(ペイジー)』)に使用するパスワード。

ログインID・ログインパスワード・確認パスワードの管理は?

マスターユーザ用のログインID・ログインパスワード・確認パスワードは、初回接続時にブラウザ画面上で登録していただきます。一般ユーザ用のログインID・初回ログインパスワードはマスターユーザまたは管理者ユーザの方に登録・管理していただきます。一般ユーザおよび管理者ユーザのログインパスワード、確認パスワードは担当者自身に管理していただきます。

ログインID・ログインパスワード・確認パスワードの条件は?

半角英数字混在必須(大文字・小文字識別)で6~12桁の範囲で登録願います。全て異なるものをご用意ください。ログインIDは、すでに他のお客さまがご利用されている場合は登録できませんので、別のものを登録願います。条件外の入力をするとエラーとなり登録できません。ID・パスワードは第三者に知られることのないよう厳重に管理願います。セキュリティ確保のため随時変更することをお勧めします。

パスワードの変更はしなければいけませんか?

[ほっと君WebJr.]では、90日間同一のパスワードを使用しつづけた場合は、変更をお勧めする入力画面が自動的に出てきます。セキュリティ確保のため定期的な変更をお勧めします。また、メニュー画面上では、メンテナンス時間帯を除き随時変更が可能です。変更を希望されない場合は「変更しない」2か所をクリックしてください。この場合、他の欄への入力は必要ありません。

パスワードの変更はいつから反映されますか?

ログインパスワードは次回ログイン時から変更になります。確認パスワードは即時変更になります。

ログインパスワード・確認パスワード相違時の利用制限は?

ログインパスワード・確認パスワードを誤って規定回数を超えて入力した場合は、ご利用を制限させていただきます。セキュリティ確保のためサービスを停止する場合もありますのでご注意願います。
(万一、サービス停止となった場合、マスターユーザまたは管理者ユーザに相談いただくか、お取引店へご連絡ください。)

電子証明書

電子証明書方式を利用することによって、手数料は変わりますか?

電子証明書発行の追加手数料は必要ございません。

取得済みの電子証明書の情報を変更することはできますか?

既に取得済みの証明書の情報を変更することはできません。 変更が必要な場合には、新規で証明書を取得し直す必要があります。

電子証明書の発行時に「潜在するスクリプト違反」ダイアログが出力されるのですが?

「潜在するスクリプト違反」ダイアログは、Internet Explorer で証明書を発行するときに利用するActiveX コンポーネント(xenroll.dll)が出力するものです。このダイアログは申請者に注意を促すためのメッセージです。正常に発行を行っている場合には問題ありません。また、本ダイアログでは必ず「はい」を選択してください。

電子証明書の発行は正常に終了しましたが、ブラウザで確認したところ電子証明書がインストールされていません。どうしたら良いのですか?

次の点をご確認ください。
  1. ブラウザの種類の確認
    発行を行ったブラウザと異なるブラウザ環境を利用されていませんか。Internet Explorer で発行した証明書はInternet Explorer以外では利用できません。
  2. ログインユーザの確認
    証明書を発行したユーザと別のユーザでログインしていませんか。OS ではユーザ毎に別々に証明書を管理しています。そのため、証明書を発行したユーザでログインしないと証明書は表示されません。
  3. 「更新」での確認
    画面に証明書発行結果画面が表示されて、部分的に文字化けしていませんか。この場合、ネットワークの問題などにより証明書の追加途中でエラーが発生している可能性があります。ブラウザの「更新」ボタンを押してください。再度通信を行うことでブラウザに正しく証明書が追加される場合があります。
  4. 上記以外の場合
    その他の障害で証明書が正しく追加できていない可能性があります。この場合、証明書を失効後に再発行を行う必要があります。

電子証明書の有効期限はありますか? また、どのようにしたら確認できますか?

有効期限は、電子証明書を発行してから1年間です。 確認方法は以下のとおりです。

  1. Internet Explorer を起動し、メニューバーの[ツール]より[インターネット オプション]をクリックします。
  2. [コンテンツ]タブをクリックし、[証明書]ボタンをクリックします。[証明書]の管理画面が表示されます。
  3. [個人]タブをクリックします。
  4. [個人]タブの一覧に表示される証明書が本人の証明書です。
  5. 一覧から有効期限を確認したい証明書をクリックし、[表示]ボタンをクリックします。証明書の情報画面が表示されます。

有効期限が満了する40日前から更新手続きができます。更新方法は下記「ログイン画面に「電子証明書の更新」ボタンが表示されたのですが、どうしたら良いのですか?」を参照してください。

ログイン後の画面に「電子証明書更新」ボタンが表示されたのですが、どうしたら良いのですか?

電子証明書の有効期限は、電子証明書を発行してから1年間です。
有効期限が満了する40日前から更新手続きができますので、以下の「電子証明書更新手順」を参照のうえ、電子証明書の更新をお願いします。

電子証明書の有効期限が切れてしまいました。どうしたら良いのですか?

有効期限切れとなった電子証明書では、ログインすることができません。
ログイン画面の「電子証明書発行」ボタンから、電子証明書を再取得してください。
  • ※有効期限切れとなった電子証明書は必要ありません。電子証明書選択の際に支障をきたしますので、以下「有効期限が終了した電子証明書は自動的に削除されますか?」をご参照のうえ、不要となった電子証明書を削除してください。

有効期限が終了した電子証明書は自動的に削除されますか?

発行したブラウザに追加した証明書は自動的に削除されません。期間内、期限切れに関わらず証明書の一覧に表示されています。一覧の表示では、有効期間は確認できません。(詳細表示ボタンを押すと、有効期限切れの旨、表示されます。)また、クライアント認証を行う際の証明書選択ダイアログでの表示も変わりません。

<削除方法>
以下の方法で確認できます。
  1. Internet Explorer を起動し、メニューバーより[ツール]→[インターネット オプション]をクリックします。
  2. [コンテンツ]タブをクリックし、[証明書]ボタンをクリックします。[証明書]の管理画面が表示されます。
  3. [個人]タブをクリックします。
  4. [個人]タブの一覧に表示される証明書が本人の証明書です。
  5. 一覧から削除したい証明書をクリックし、[削除]ボタンをクリックします
  • ※具体的な削除の手順は、前述「ログイン後の画面に「電子証明書更新」ボタンが表示されたのですが、どうしたら良いのですか?」内の「電子証明書更新手順(PDF)」から確認できます。

パソコンを入れ替える場合、どのような手続きが必要ですか?

現在発行済の電子証明書を一旦失効し、再取得が必要となります。各ユーザ(マスターユーザ、管理者ユーザ、一般ユーザ)により手順が異なります。

<マスターユーザの場合>
マスターユーザ自身の操作で電子証明書を失効してください。または管理者ユーザに電子証明書の失効操作を依頼してください。失効後、「電子証明書発行」より再取得を行ってください。ご自身で失効できない場合や、管理者ユーザを登録しておられない場合は、お取引店にて「電子証明書失効依頼書」をご提出いただく手続きが必要となります。

<管理者ユーザの場合>
管理者ユーザ自身の操作で電子証明書を失効してください。またはマスターユーザに電子証明書の失効操作を依頼してください。失効後、「電子証明書発行」より再取得を行ってください。

<一般ユーザの場合>
マスターユーザまたは管理者ユーザに電子証明書の失効操作を依頼してください。失効後、「電子証明書発行」より再取得を行ってください。

ログインにおける電子証明書方式とは?

ログイン時に、お客さまご本人であることの確認をご契約者のパソコンにインストールされた「電子証明書」により行う方式です。[ほっと君WebJr.]では、電子証明書使用が必須となります。

電子証明書とはどんなものですか?

当行が発行する電子証明書を、お客さまのパソコンに導入していただくことにより、ご利用いただくパソコンを限定します。(インターネットに接続しているだけではご利用いただけません。)これにより、第三者による不正利用を防止し、セキュリティ面での強化が図れます。

電子証明書を利用できる環境を知りたいのですが?

ご利用条件をご参照ください。電子証明書方式でのご利用は、利用環境(OS・ブラウザ等)が制限されますので、お申し込みいただく際には十分ご確認ください。

電子証明書は何枚まで利用できますか?

電子証明書の発行は1つのIDにつき1枚となり、最大20枚まで発行が可能です。(マスターユーザのIDで1枚、一般ユーザのIDで最大19枚の合計20枚です。)

はじめて接続(ログイン)する時

[ほっと君WebJr.]への接続方法は?

北陸銀行ホームページにアクセスし[ほっと君WebJr.]ログイン画面へと進んでください。

初回ログインの方法は?

[ほっと君WebJr.]申込書の「お客さま控」をご用意願います。 ログイン画面下部にある「ご利用開始登録(マスターユーザ)」ボタンをクリックし、画面ガイダンスに従って支店番号・科目・口座番号・仮ログインパスワード・仮確認パスワードを入力し、「次へ」ボタンへ進み、メールアドレス、ログインID、新しいログインパスワード、新しい確認パスワード(いずれも半角英数字混在必須 6~12桁 いずれも同番不可)を入力し「次へ」ボタンへ進みます。サービス開始登録確認画面で内容を確認し、「登録」をクリックします。「電子証明書発行へ」ボタンをクリックし、電子証明書を取得します。

ソフトウェアキーボードとは何ですか?

ログイン時におけるログインパスワードをマウスをクリックするだけで入力する機能です。
ソフトウェアキーボードをご利用いただくと、キーボード操作による履歴が残らなくなり、キーボードの入力情報を盗み取るタイプのスパイウェアに対して、パスワード情報を守ることになり、通常のキーボード操作に比べてより安全にご利用いただけます。

支払口座を追加したいのですが?

[ほっと君WebJr.]申込書でお申し込みください。口座の追加は最大19口座(合計20口座)可能です。

ユーザ登録、ログインパスワード、メールアドレスなどの変更

マスターユーザとは?管理者ユーザとは?一般ユーザとは?

「マスターユーザ」とは、[ほっと君WebJr.]申込書で届け出た範囲の全利用権限を有し、かつ最初にログインIDを取得する方のことをいいます。
「管理者ユーザ」とは、マスターユーザから管理者権限を付与され、企業管理権限および利用者管理権限を持つ方のことをいいます。
「一般ユーザ」とは、マスターユーザ・管理者ユーザによりログインID・ パスワード、利用権限を付与された方のことをいいます。

パスワードはどこから変更しますか?

メニュー画面より「管理業務」-「利用者管理」-「パスワード変更」の画面からいつでも変更可能です。(メンテナンス時間などを除きます。)

Eメールアドレスなどの情報はどこから変更しますか?

メニュー画面より「管理業務」-「利用者管理」-「利用者情報の管理」から、マスターユーザ・管理者ユーザによりいつでも変更可能です。(メンテナンス時間帯などを除きます。)

ログインID、ログインパスワードなどがわからなくなったときはどうする?

「ログインID」「ログインパスワード」「確認パスワード」についてのお問い合わせは一切お受けできません。また、当行行員がお尋ねすることもありません。お客さま並びに管理者の責任で管理願います。
当行規定回数を超えてパスワード相違となりますとサービスを停止させていただきます。万一、サービス停止となった場合、パスワード初期化の操作が必要です。マスターユーザの方は管理者ユーザに操作を依頼してください。管理者ユーザが不在の場合はお取引店へご連絡下さい。一般ユーザの場合はマスターユーザ(または管理者ユーザ)に操作を依頼してください。

ログインパスワードの管理方法は?

マスターユーザ用・一般ユーザ用ともにメンテナンス時間帯を除き随時変更可能です。お客さま並びにマスターユーザの責任で管理・変更願います。他人に知られた恐れがある場合は、直ちにログインしてご利用履歴・振込振替履歴照会を確認し、パスワードを変更することをお勧めします。また、「ログインパスワード」などの接続に使用するパスワードと、「確認パ スワード」のような接続後の取引に使用する暗証番号を分けておく(別管理とする)こともお勧めします。

複数の担当者を一般ユーザとして登録できますか?

マスターユーザ1名と最大19名の担当者を管理者ユーザまたは一般ユーザとして登録することができます(マスターユーザを含めて最大20名までユーザ登録することができます)。

[ほっと君WebJr.]は利用権限のある方(マスターユーザを含めて最大20名のユーザ登録が可能)だけが利用可能なサービスです。ID・パスワード等はお客さまが [ほっと君WebJr.]申込書で届け出たマスターユーザにより管理していただき、送信されたものと登録されているものとの一致を確認した場合は、当行は契約者の意思による真正な取引依頼とみなします。マスターユーザの方は管理者ユーザ、一般ユーザの選定・管理について十分ご注意いただきますようお願いします。

同時に複数の一般ユーザがログインすることができますか?

同時にログインすることは可能です。

リアルサービス

残高照会の内容は?

「残高照会」は、照会操作時点の「残高」と「うち他店券」「貸越極度額」「支払可能金額」が表示されます。

入出金明細照会の内容は?

「入出金明細照会」は当日を含め3ヵ月前までの明細(ただし、上限5,000明細まで。1回あたり999明細まで。)を表示します。

最新(未照会分)は当日を含め1ヵ月前までの未照会明細を表示します。一度照会した明細は表示されません。一度照会した明細について再度表示したい場合は、「日付範囲指定」で日付を指定して明細の再出力ができます。
「当月」では、当月の明細を一覧で表示します。
「前月」では、前月の明細を一覧で表示します。
「最近1週間」では、最近1週間分の明細を一覧で表示します。
「日付範囲指定」では、指定した日付の範囲の明細を一覧で表示します。
  • ※お申込み直近では、全期間表示ができない場合がございますのでご了承願います。

振込入金照会の内容は?

「振込入金照会」は当日を含め31日前までの未照会明細(ただし上限5,000明細まで。1回あたり999明細まで。)と当日の再照会を表示します。一度照会した明細は当日以外は表示されません。一度照会した明細について再度表示したい場合は、「入出金明細照会」の「日付範囲指定」で日付を指定して明細の再出力ができます。

振込と振替の違いは?

「振替」とは、お客さまのお申込口座と同一店舗内の同一名義人で全店顧客番号が同一の口座番号への資金移動をいいます。「振込」はこれ以外の資金移動をいいます。

「入金先口座一覧」の受取人名と登録名の違いは何ですか?

受取人名(半角カタカナでの入力要)は振込手続き時に振込先銀行に通知されるものです。受取人名と受取口座番号が合致しないと資金返却(別途お取引店の窓口で手続きが必要)されますので受取人名の入力には注意が必要です。

登録名は、受取人名が半角カタカナで表示されるのに対して、お客さまが見易いように任意に漢字・英数字・ひらがな・カタカナで入力することができ、「登録振込先一覧」に表示される振込先の表示順を決めるキーにもなります。

※ヒント 登録振込先一覧は並び順を変更することができます。一度変更するとその状態を保持します。 なお、振込先の名義が変わる場合は、必ず「受取人名」を変更してください。登録名のみを変更し受取人名を変更しない場合は受取人名相違で資金返却される場合があります。

口座番号まで入力すると、受取人名が表示されたのですがなぜですか?

ATMでの振込同様に振込先の銀行・支店・口座の種類(科目)・口座番号を入力すると自動的に相手先の口座名義が表示されます。(振込先口座確認機能) 但し、一部の金融機関宛の振込については、振込先の口座確認はできませんので受取人名を入力していただくことになります。

※振込先口座確認機能は、お客さまの利便性向上と誤振込防止を目的にしております。個人情報保護の観点から、振込以外の目的で振込先口座確認機能を利用することは絶対におやめください。 振込以外の目的での利用と当行が判断した場合、本機能を停止させていただきますのでご了承ください。 振込先口座確認機能が停止した場合、受取人名を入力しての振込していただきます。

当日の振込・振替は出来ますか?

本支店宛は0:00から18:00(当座預金宛は16:00)、他行宛は0:00から15:00の操作であれば当日指定の振込・振替が可能です。

先日付を指定した「振込・振替」はできないのですか?

6営業日先まで可能です。

振込・振替の資金と振込手数料はいつ引き落とされますか?

当日振込の場合、振込振替の資金を即座にお引落します。
先日付振込は、振込指定日の早朝に振込・振替の資金及び振込手数料をお引落します。後納契約の場合、振込手数料は1ヵ月分まとめて翌月当行所定の日(銀行休業日の場合は翌営業日)に代表口座より引落します。 口座振替等の他のお引落明細との処理順は当行所定の順によります。 なお、資金不足などの理由で振込資金・振込手数料がお引落しできず、 振込ができない場合はご依頼はなかったものとさせていただきますので、 必ず振込指定日の前日までにご入金ください。 振込受付結果については、お客さまご自身でご確認願います。

振込・振替金額には上限がありますか?

入金先口座一覧からの振込によるご依頼合計金額の1日あたりの限度額を指定できます。[ほっと君WebJr.]申込書にてご指定願います。限度額は最高50百万円未満に設定することができます。限度額を指定して頂かなかった場合は、50百万円未満とさせていただきます。

一旦依頼した「振込」を取り消すことはできますか?

先日付の「振込」については、振込指定日の前日24時までは画面上で取消ができます。「振込データの状況照会・取消」メニューから入り該当振込の取消を行なってください。

振込で指定可能な日付は?

当日付・翌営業日~6営業日後までを指定できます。

振込先の口座番号(受取人名)を間違えたときは?

「振込先登録口座一覧から選択」で受取人口座確認が行えなかった場合等は、お客さまが入力し当行に届いた内容で振込手続きを進めます。ご依頼内容を確認する場合は「振込データの状況照会・取消」をご覧ください。振込取消可能期間(振込指定日の前日24時まで)中は、WEB画面上で取消できます。(店頭ではできません) 振込取消可能期間経過後は、お取引の営業店窓口にて「振込変更・組戻」(ご印鑑・所定の手数料が必要です)が必要です。また、振込先金融機関から振込内容に係る照会・資金返却等があった場合にも、同様にお取引店店頭での手続きが必要となりますので、振込内容についてはお間違えのないよう手続き願います。

振込依頼人名を変更したいのですが?

振込先入力画面または振込先登録画面で入力します。

<入力方法>

振込先入力画面で都度入力する場合


振込先マスタ登録画面で入力する場合

振込変更などをEメールでできますか?

できません。Eメールは、[ほっと君WebJr.]で振込などのお取引、パスワード等変更した場合など、権限のない他人が不正に操作していないことをご確認いただくために「取引確認メール(ご案内)」を自動的に発信しております。到着したメールにご返送いただいいても一切お受けいたしません。

振込や振替をした場合に通帳にはどのように表示されますか?

[ほっと君WebJr.]で振込・振替を行なうと通帳には次のように表示されます。

IBフリコミ ○○○○○○
                (受取人カナ名)

振込・振替の内容を確認はどこでしますか?

「振込データの状況照会・取消」画面でご確認願います。 受付しました振込の処理結果についてはご案内しませんので、 お客さまは振込指定日当日に必ず処理結果をご確認願います。

振込依頼受取書や領収書は発行されますか?

振込依頼受取書や領収書は一切発行いたしません。必要な場合は、営業店窓口・ATMで手続き願います。なお、画面のプリントアウトはブラウザの印刷機能をお使いください。

税金・各種料金払込みを利用できる収納機関を教えてください。

税金・各種料金払込みの取扱日はいつになりますか?

操作日となります。なお、先日付指定のご依頼はできません。

税金・各種料金払込みで依頼した「納付・払込み」を取り消すことができますか?

依頼が完了した「納付・払込み」を取り消すことはできません。各収納機関にお問合せください。

税金・各種料金払込みを行うと通帳にはどのように記帳されますか?

「ほっと君WebJr.」で税金・各種料金の払込みを行うと通帳には次のように表示されます。
税金・各種料金の払込み 「PE○○○○○」
(○○○○○は官公庁・収納企業の略称)

税金・各種料金払込みで依頼した場合、領収証書は発行されますか?

領収証書等は一切発行されません。

使用中に「一定時間、応答がなかったため・・・」とのメッセージが出たのですが?

不正利用防止の観点から、一定時間ご操作されなかった場合は、強制的にお取引を中断させていただきます。再度ログインしてご利用ください。

エクセル等で管理している振込先をまとめて登録することはできますか?

当行所定のレイアウトのCSV形式のデータから振込先マスタとして登録することが可能です。 登録方法は以下のとおりです。
  1. トップページの「振込振替」より「振込先の登録(マスタ管理)」をクリックします。
  2. 「振込先ファイル登録」をクリックします。
  3. [登録ファイル情報]の[ファイル名]の「参照」ボタンをクリックして、登録するファイルを選択します。[ファイル形式]は「CSV形式」、[登録方法]を選択し、「ファイル登録」をクリックします。
  4. 登録ファイル内容を確認して「登録」ボタンをクリックします。
  5. 登録が完了しましたら、振込先一覧で確認してください。


※データのレイアウトについては、下記レコードフォーマットをご参照ください。

一括データ伝送サービス

一括データ伝送サービスで利用できるサービスは何ですか?

「一括データ伝送サービス」では、総合振込、給与(賞与)振込、代金回収(口座振替、資金回収、地銀自動会計)、振替結果照会、個人住民税納付がご利用いただけます。

総合振込サービスとは何ですか?

1件または複数の振込明細を一括して受付し、指定日に契約者の指定口座から一括して資金決済・振込を行います。

給与(賞与)振込サービスとは何ですか?

給与振込規程に従い、各従業員への1件または複数の給与(賞与)の振込を一括して受付し、契約者の指定口座から一括して資金決済・振込を行います。

給与計算ソフト等で作成したデータを送信することはできますか?

一般的な給与計算ソフトで、「銀行FD対応」「銀行EB対応」「全銀フォーマット対応」等とされる振込データについては、所定の項目を設定することでほとんど対応可能です。具体的設定項目等については給与計算ソフトメーカーにお問い合わせください。

代金回収・振替結果照会サービスとは何ですか?

予め代金回収契約を締結した本サービス契約先が、口座振替請求明細および口座振替結果明細の授受を本サービスを通じ行うことを言います。各種代金回収のご利用には別途「各種代金回収契約」の締結等が必要です。

個人住民税納付サービスとは何ですか?

各従業員から特別徴収する個人住民税納付明細を一括して受付し、契約者の指定口座から一括して資金決済・納付を行います。ご利用には別途「個人住民税納付サービス」の締結が必要です。

振込ファイル受付とは何ですか?

総合振込、給与(賞与)振込、代金回収、個人住民税納付および当行所定のサービスについて、当行所定の形式に従い別システムで作成された電算データを取込み受付します。
※レコードフォーマットについては、下記ご参考にしてください。
総合振込
給与(賞与)振込
代金回収(依頼明細)
代金回収(処理結果明細)
個人住民税納付

1件ごとの振込金額に限度額はありますか?

ございません。

振込先は何件まで登録できますか?

総合振込、給与(賞与)、口座振替、地方税納付ともに100件の振込先を登録することができます。
1回あたりの送信(依頼)可能件数は100件です。外部作成データの送信(依頼)可能件数は200件です。

グループとは何ですか?

振込先マスタを用途や振込日などに応じてグループ化(分類管理)することができます。グループは各サービス毎に20個まで作成でき、任意の名称を付して管理します。データ作成の際は、グループを指定して振込金額を入力することができます。

何日後までの指定日のデータが受付可能ですか?

振込指定日は「月日」で指定します。指定日は最長で25営業日後まで指定することができます。

一度に何件のデータを送信できますか?

本サービス画面上で作成した振込データについては、1送信(依頼)最大100件を送信(依頼)できます。また、振込ファイル受付では、1送信(依頼)最大200件までです。

データ作成を一時中断することができますか?

できます。データ作成はサービス時間内(銀行営業日8:00~21:00 土曜日、日曜日、祝日8:00~18:00[年末特殊日を除く])であれば、いつでもできます。作成途中で作業中のデータを保存する事により、その続きを改めて作成することもできます。(最終操作日より70日間保存されます)

一時保存したデータは何日間保存されますか?

一時保存したデータの、最終操作日から70日間(暦日)保存されます。 保存期限を過ぎると自動的に削除されますのでご注意ください。

作成中の振込依頼データは何件まで保存できますか?

未承認・保存(未完了分)あわせて30件まで登録が可能です。

受取人名(預金者名、市区町村名)が長すぎて枠に入りきらないのですが、どのように入力すればいいのですか?

入りきるところまでご入力いただければ結構です。

受取人名で「カ)」などの略語はどのようなものが使えますか?

「登録名」欄には何を入力すればいいのですか?

「登録名」欄は、データ伝送サービスの画面上にマスタ登録した振込先(請求先、納付先)をわかりやすく管理するためのタイトルをご入力いただく項目としてご利用ください。振込先の並び順を登録名順にすることもできます。また、検索条件としてもお使いいただけます。全角30文字以内[半角可]でご入力いただけます。

<入力例>
「登録名」:1001ホクホク商事
  • ※「登録名」は必須入力項目ではありません。入力を省略することもできます。
  • ※「登録名」の入力を省略した場合、「受取人名(総合振込、給与・賞与振込の場合)」、「預金者名(口座振替請求の場合)」、「市区町村名(地方税納付の場合)」にご入力いただいた内容の先頭10文字が全角文字で自動的に登録され、データ作成画面などの「登録名」欄に表示されます。

取引メモとは何ですか?

作成した取引データの内容を区別できるように付けていただく、タイトルのようなものです。入力は任意ですが、入力する際は全角10文字以内[半角可]で入力してください。

【入力例】 10月15日経費支払分

また、入力しない場合は、「10月15日作成分」(日付+「作成分」)で設定されます。

コメントとは何ですか?

「取引メモ」に加えて作成した取引データの内容を区別できるように付けていただく、または、作成者の方が承認者の方に対して連絡する、メモのようなものです。 入力は任意ですが、入力する際は全角120文字以内[半角可]で入力してください。

【入力例】
30日が承認期限です。よろしくお願いいたします。

総合振込、給与(賞与)振込の振込受付書は発行されますか?

発行しません。[ほっと君WebJr.]サービスでは「振込受付書」は発行しませんので、データ送信(承認)の際は必ず明細の印刷をお忘れないようにご注意願います。

給与振込の時限が間に合いませんでした。総合振込で送ることはできませんか?

「総合振込」-「総合振込データの新規作成」で振込指定日を入力後、「他業務の登録振込先口座から選択する」の「給与振込先口座一覧から選択」とし、給与振込の振込先を呼び出して依頼データを作成することができます。但し、総合振込、給与振込両方の操作権限が付与されているユーザに限ります。
  • ※金額の再入力が必要となります。
  • ※本機能は「振込ファイル受付」からの振込ではご利用いただけません。
  • ※総合振込での送信時は当行所定の為替手数料をいただきます。ご了承ください。

各種取り引きの依頼手続きが完了するのはいつですか?

承認者の承認操作が完了した時点で、各種お取り引きの依頼手続きが完了となります。データの作成ならびに入力完了では、各種お取り引きの依頼手続きは完了しませんのでご注意ください。

「承認」は誰でもできますか?

承認ができるのは、権限を付与されているユーザに限られます。作成データの承認は、データ作成時指名した「承認者」に承認していただきます。

承認操作を忘れた場合、どうなるのですか?

データの受け付けが完了してないので、指定日が到来してもご依頼のお取り引きは実行されません。承認操作を行いませんとお取り引きが完了いたしませんのでご注意ください。
  • ※入力完了操作までは完了し、承認操作を行っていない「承認待ち」のデータにつきましては、承認時限が到来する前に、承認が行われていない旨を電子メールにて通知いたします。また、承認時限を経過した場合にもその旨を電子メールにて通知いたします。

承認済データを取り消すことができますか?

きません。確認パスワードにより依頼データが承認(依頼)された場合は、既に当行での受付が完了しておりますので受付済データの変更・取消はできません。お取引店店頭にて当行所定の「組戻し」または「変更」手続きをお願いします。その際、振込に係る振込手数料はご返却できません。また、「組戻し」「変更」には所定の手数料がかかります。

承認完了データを確認することはできますか?

できます。「振込データの状況照会」の「取引状況照会」で確認できます。振込データについては最終操作日から70日間照会できます。口座振替結果については登録日から120日間照会できます。

確認パスワードの誤入力により利用停止になった場合、解除する方法はありますか?

利用停止の解除を行うのではなく、確認パスワードを初期化することでご利用可能となります。確認パスワードの初期化は「管理業務」-「利用者管理」から、利用者管理権限のあるユーザ(マスターユーザ、管理者ユーザ)に確認パスワードを再設定してもらってください。
マスターユーザのみでご利用の場合、パスワード再発行依頼書をお取引店にご提出いただき、ご本人確認をさせていただいた上で、確認パスワードを初期化します。当行での手続き完了後、お客さま自身にパソコン上から再設定の操作を行っていただき利用可能となります。

エクセル等で管理している振込先をまとめて登録することはできますか?

当行所定のレイアウトのCSV形式のデータから振込先マスタとして登録することが可能です。 登録方法は以下のとおりです。
  1. トップページの「一括データ伝送サービス」より各サービスの「振込先の登録(マスタ管理)」をクリックします。
  2. 「振込先ファイル登録」をクリックします。
  3. [登録ファイル情報]の[ファイル名]の「参照」ボタンをクリックして、登録するファイルを選択します。[ファイル形式]は「CSV形式」、[登録方法]を選択し、「ファイル登録」をクリックします。
  4. 登録ファイル内容を確認して「登録」ボタンをクリックします。
  5. 登録が完了しましたら、振込先一覧で確認してください。

※データのレイアウトについては、下記レコードフォーマットをご参照ください。
総合振込
給与(賞与)振込
代金回収
個人住民税納付

テスト送信について

テスト送信はどのようにするのですか?

振込指定日を「1月1日」としてデータを送信願います。
「振込データ新規作成」をご利用のお客さまは振込指定日に「1月1日」をご入力ください。
「振込ファイル受付」をご利用のお客さまは、データファイル内の振込指定日を「1月1日」にご指定ください。

パソコン・ブラウザに関する一般的な質問

インターネットの接続方法やパソコン操作については?

インターネットの接続方法やパソコン・ブラウザの操作については、このQ&A以外の如何なるご質問にもお答えできません。インターネット通信は、ご利用の端末の各種設定・ 回線・プロバイダ状況などの様々なネットワーク上の諸条件が整う必要があります。特にLAN環境からの接続については、ネットワークセキュリティ確保のため様々な制御が行なわれていると想定されます。当行は接続にかかる一切の保証はいたしません。

サービスの解約について

サービスを解約したいのですが?

お取引店に[ほっと君WebJr.]申込書(解約)をご提出願います。解約のお届けをご提出いただかない間は、[ほっと君WebJr.]契約は終了せず、手数料をお支払いいただきますのでご注意願います。

ワンタイムパスワード

ワンタイムパスワードとはどのようなものですか?

トークン(ワンタイムパスワード生成機)に表示されるパスワード(数字6桁)が60秒単位で変更され、一回限り有効の使い捨てパスワードです。

ワンタイムパスワードのしくみはどうなっているのですか?

「ワンタイムパスワード利用開始登録」で、お客さまがはじめてワンタイムパスワードを入力して登録する時に、その時点でトークン(ワンタイムパスワード生成機)に表示されたワンタイムパスワードを、当行のインターネットバンキングの認証システムが認識します。この、「ワンタイムパスワード利用開始登録」をきっかけに時間がカウントされ、その後、60秒単位でお客さまのトークンが表示するワンタイムパスワードを、インターネットバンキングの認証システムが計算する仕組みになっています。ですから、トークンは通信をしていなくても、インターネットバンキングではお客さまのトークンに表示しているワンタイムパスワードがわかるようになっています。

ワンタイムパスワードを利用すれば、不正送金被害に遭う可能性はないですか?

ワンタイムパスワードは、インターネットバンキングの第三者による不正取引に高い効果が見込めます。
しかしながら、法人インターネットバンキングへログイン後、マルウェアによりワンタイムパスワードを入力させる偽画面を表示させ、お客さま自身がワンタイムパスワードを入力してしまうと不正送金が行われる手口もあります。
ワンタイムパスワードが必要となるお取引以外でワンタイムパスワードの入力を求められる画面が表示された場合は、マルウェアに感染していると考えられますので、お取引を中断し、ヘルプデスクまでご連絡願います。

ワンタイムパスワードはどのような取引で利用するのですか?

ワンタイムパスワードは、以下のお取引の際に入力します。

なお、当行では、ログイン時のワンタイムパスワードの入力は不要です。

  1. 都度指定方式による振込・振替(当日扱・予約扱)
    ※事前登録方式による振込・振替の場合、ワンタイムパスワード入力は不要
  2. 税金・各種料金のペイジー払込み
    ※国庫金・地方公共団体向けの払込みの場合、ワンタイムパスワードの入力は不要
  3. 「一括データ伝送」による総合振込・給与(賞与)振込
  4. ワンタイムパスワード利用開始登録
  5. 利用者管理(利用ユーザの登録・変更)
  6. トークンの失効

ワンタイムパスワードはどのように使うのですか?

例えば都度指定方式による振込・振替(当日扱・予約扱) の場合、「確認パスワード」に加えて「ワンタイムパスワード」を入力し、承認実行を行います。
ワンタイムパスワード利用開始登録を除く、ワンタイムパスワードが必要となるお取引の際には、「確認パスワード」に加えて「ワンタイムパスワード」を入力します。

ワンタイムパスワードを利用するにはどうすればいいですか?

ご利用を希望されるお客さまは、お取引店へ「トークン発行依頼書」の提出が必要です。ご提出後、「トークン」をお届けのご住所へ簡易書留でご郵送いたします。

トークンを追加することはできますか?

「トークン発行依頼書」の追加個数欄に追加する個数をご記入のうえ、お取引店にご提出ください。
ただし、追加発行を希望される場合、一個につき追加発行手数料4,320円(消費税等込)がかかります。

ワンタイムパスワードの利用には手数料がかかりますか?

トークンは一契約につき一個の発行手数料は無料です。また月額利用料は無料です。
トークンを一契約につき複数個(二個目以降)発行希望される場合、一個につき追加発行手数料4,320円(消費税等込)がかかります。
トークンの紛失・盗難等により、再発行する場合、再発行手数料4,320円(消費税等込)がかかります。
トークンの故障・破損等による再発行でトークンをご返却いただける場合、手数料はかかりません。

トークンは、申込後どのくらいで届きますか?

「トークン発行依頼書」をお取引店で受付後、約1~2週間でお届けのご住所へ簡易書留でご郵送いたします。
お取引店では受取できませんのでご了承願います。

トークンに有効期限はありますか?

有効期限はトークンの裏面に記載があります。表示形式は「月/日/年(西暦下2ケタ)」の順に表示されます。
例.トークンの裏面に「04/30/19」と記載されている場合の有効期限は、2019年4月30日となります。
有効期限内については、故障等以外の理由による電池切れの心配はありません。
有効期限の90日前には、電子メールにて期限到来のお知らせを行いますので当行所定の更新手続きをお願いします。

トークンを紛失してしまったのですが?

トークンを紛失された場合、すぐにお取引店へご連絡ください。その後、すみやかにトークンの再発行手続きを行ってください。
トークンの再発行には、4,320円(消費税等込)の再発行手数料が必要となります。

トークンが故障してしまったのですが?

お取引店でトークンの再発行手続きを行ってください。故障したトークンをご返却いただける場合、再発行手数料はかかりません。

ワンタイムパスワードを解約したいのですが?

お取引店でワンタイムパスワード利用解除(解約)手続きを行ってください。
ワンタイムパスワードの利用解除(解約)を行うと、ワンタイムパスワードが必要となるお取引は行えなくなります。
再度ワンタイムパスワードが必要となるお取引を利用する場合は、「トークン発行依頼書」の提出が必要となります。

トークンを複数ユーザで共有することはできますか?

各ユーザのワンタイムパスワード利用開始登録画面で、同一のシリアル番号を登録することでトークンを共有できます。

複数のトークンがある場合、どのトークンがどのユーザのものか確認する方法はありますか?

マスターユーザもしくは管理者ユーザは、ログイン後、「管理業務」→「利用者管理」→ワンタイムパスワードの管理「ワンタイムパスワードの利用停止解除」「トークンの失効」から確認できます。

ワンタイムパスワード利用開始登録画面が表示されないのですが?

ワンタイムパスワードが必要となるお取引を行う権限のないユーザがログインしても、ワンタイムパスワード利用開始登録画面は表示されません。
マスターユーザあるいは管理者ユーザへ権限設定を行ってもらい、再度ログインしてください。

※マスターユーザ・管理者ユーザの区別は、ログイン後の画面右上に表示されるログイン名で確認できます。

   例)マスターユーザ・管理者ユーザの場合
     ログイン名: 北陸太郎 様(マスターユーザ)、北陸花子 様(管理者ユーザ)
   例)一般ユーザの場合
     ログイン名: 北陸次郎 様

また、トークンの失効後は、ワンタイムパスワード利用開始登録画面が表示されない時間帯があります。

トークンの失効はどのような場合に行いますか?

あるユーザが退社や配置替えにより、ワンタイムパスワードが必要となるお取引をインターネットバンキングで利用できなくする場合に行います。

ワンタイムパスワードの入力を複数回間違えたためにロックがかかってしまったのですが?

トークンを一個のみお持ちのお客さまは、お取引店でワンタイムパスワード利用停止解除の手続きを行ってください。マスターユーザと管理者ユーザがトークンを共有しており、いずれかのユーザにロックがかかった場合は、お取引店でワンタイムパスワード利用停止解除の手続きを行ってください。
マスターユーザもしくは管理者ユーザと一般ユーザが別々のトークンを利用しており、一般ユーザにロックがかかった場合は、マスターユーザもしくは管理者ユーザに「ワンタイムパスワードの利用停止解除」を依頼してください。
マスターユーザと管理者ユーザが別々のトークンを利用しており、マスターユーザもしくは管理者ユーザにロックがかかった場合は、ロックのかかっていないいずれかのユーザに「ワンタイムパスワードの利用停止解除」を依頼してください。