リモートサポートのご案内

リモートサポートのご案内

リモートサポートとは、当行のサポートスタッフがインターネット経由でお客さまのパソコン画面を確認させていただきながら、操作をご案内させていただくサービスです。

お客さまがご覧になっているパソコンのモニタ画面を、遠く離れたサポートスタッフが同時に見ることができるため、お客さまの疑問に対する解決策をスピーディーにご案内できます。
さらに、画面にマーカで印をつけるなどの表示も可能なため、サポートスタッフが隣にいるような感覚でサポートを受けていただけます。

「今の状況をうまく説明できない」あるいは「電話の説明だけで分かるか不安」というお客さまにも安心してご利用いただけます。

利用可能環境

当サポートを利用される場合、以下の動作環境が必要です。

  • 対応OS Windows7 、Windows8.1 、Windows10
  • ブラウザ Internet Explore 対応OSの最新バージョン

セキュリティ

当サポートの通信はSSL暗号化通信によっておこなうため、第三者による通信の「盗聴」やデータの「改ざん」、「なりすまし」などからお客さまの情報を守ります。

リモートサポートご利用にあたってのご同意確認

下記内容にご同意のうえ、「開始」ボタンをクリックするとサービスを開始します。

尚、リモートサポートのご利用につきましては、リモートサポートが必要とサポートスタッフが判断した時点でご案内し、お客さまのご同意後に接続いたします。お客さま側でリモートサポートを希望されてもお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご同意確認内容

  1. リモートサポート(以下「当サービス」)は、サポートスタッフがお客さまのパソコンと同じ画面を見ながら、操作方法等をご案内するものです。
  2. 当サービスは当行指定のサービスをご利用中のお客さまを対象としております。
  3. 当サービス中はサポートスタッフの指示に従って下さい。
  4. 当サービスは、当行が提供しているサービスの範囲内での操作方法のご案内となります。お客さまのパソコン、または当行以外のサービスで発生しているトラブルの解決を図るものではありません。
  5. 同じ画面を見ながらサポートスタッフがご案内しますが、実際の操作はお客さまご自身の責任で行っていただきます。
  6. 当サービスをご利用いただいたことに起因する一切の問題に関し、当行は責任を負いません。
  7. 当サービス利用時以外で、当行よりお客さまの画面の閲覧は行いません。
  8. 当サービスでは、当行サポートスタッフがお客さまのデスクトップ画面、OSのバージョン、システム情報、お客さまの個人情報が含まれている可能性のある情報を参照する場合がありますが、サポート以外の目的でそれらの情報を利用することはありません。
  9. 当サービスご利用条件の内容は、予告なく変更される場合があります。

開始
(同意のうえ開始します)

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